沟通技巧在消毒供应中心的应用.pdf

第9卷第l4期·总第118期◎DSITAHCED远UCA程IO1N擞OFC育IISA

2011年07月·下半月刊

过建立各项工作流程，使每一项护理工作都规范了程序深入实践，明确实施精细化管理是提高护理质量的制度

和可控的质量标准，达到了工作责任具体化，护理目标保障和直接途径，是全员参与、是集体智慧和团队精神

明确化，使每位护理人员都明确做什么，如何做，自觉的具体体现。认识到如何将护理工作与精细化管理工作

地做好各项工作。通过实行量化考核，充分发挥了护理有机的结合，更好的实现护理管理的精细化，护理工作

管理的导向作用，突出了护理工作的重点，调动了护理的精细化，护理措施落实上的具体化，不仅是医院护理

工作的积极性。护理人员关心科室、参与病区管理的意管理者探索、实施的重要系统工程，也是每位护理人员

识明显增强，使护理质量明显提高，将差错事故发生的思索、实践的任务。

可能性降到最低，护理记录的书写更加趋于规范化，各实现精细化护理管理的方法很多，内容非常丰富，

项护理指标尤其是病人满意率不断提高，使护理服务、任何有助于把护理管理工作做得精确化、科学化、合理

护理价值真正落实到了“以人为本”的各项工作中，达化的方法都是属于精细化管理方法。如：质量管理、制

到了全面提高护理质量的目的，护理工作逐步形成优质、度建设、标准化建设、信息化建设、岗位责任制、流程

高效、低耗的内涵式增长发展模式，实现了医院护理工改造、成本核算等。我们要“在细‘’字上做文章、在

作的健康、快速、可持续发展。实字上下功夫”，一切从严要求，从小事抓起，把大家平

4讨论时看似简单、容易的事情用心、精心做好。在实践中不

医院的护理质量直接影响着医疗水平的高低，而护断强化“今天要比昨天好，明天要比今天更好”的工作

理质量又反映了护理管理的水平，护理技术与护理管理理念，保证各项服务流程成为每位护理人员在实际工作

相辅相成，良好的技术需要科学的管理才能保证护理质中自觉执行的行为规范，从而提高护理质量。

量。当前，医院的护理管理主要是经验型和粗放型，管参考文献

理不科学、不全面是主要问题，医院要提高护理管理水[1]董恒进．医院管理学[M】上海：复1日大学出版社，2009，1：38，122．

平，就必须树立“精细”理念，引入精细化管理，使护[2]王文妍，李冬梅，林红兰，等．精细化管理在护理实践上的应用[J1．,t1国病案，

2009．10：l0．

理管理更加标准化、规范化、全面化。我们要从思想上

认识到精细化护理管理是对医院基本管理的具体落实和(本文校对：裴蓓收稿日期：2011-05．29)

沟通技巧在消毒供应中心的应用

郎静

摘要：消毒供应中心工作人员在实际工作中不但耍有崇高的职业道德、良好的慎独精神、高尚的责任感和良好的专业素质，还要具备良好

的沟通技巧和协调能力。沟通技巧的应用充分发挥了人的主观能动性和科学性。

关键词：消毒供应；供应室；l临床护理

doi：103969j／issn．1672-2779．201114．082文章编号：1672-2779(2011)．14．叭l9-O2

消毒供应中心是大中型医院唯一的医用器材灭菌供地位和作用。

应单位，是保证医院各项工作正常运行不可缺少的部门，1．2消毒中与科室间存在的问题消毒供应中心与临

也是医院控制感染的重点部门，与控制院内感染息息相床科室间普通存在物品交接不清