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货物配送公司工作管理办法

一、总则

1.目的

为确保货物配送高效、精准、安全，提升公司整体服务水平，增强客户满意度，规范内部管理流程，特制定本工作管理办法。

2.适用范围

本办法适用于公司货物配送业务相关的所有部门、岗位及工作人员，涵盖调度中心、运输车队、仓储部、客服团队等。

3.基本原则

（1）安全第一原则：始终将货物安全、人员安全及车辆行驶安全置于首位，严格遵守交通法规与安全操作规程。

（2）时效优先原则：依据客户订单要求，合理规划配送路线、安排运力，全力保障货物按时送达。

（3）客户至上原则：围绕客户需求开展配送工作，及时处理客户反馈，持续优化服务质量。

二、组织架构与岗位职责

1.调度中心

（1）负责接收客户订单，详细核对货物信息（包括名称、数量、规格、配送地址等），录入配送系统。

（2）根据订单情况，精准调度车辆、司机，规划最优配送路线，充分考虑路况、交通管制及车辆载重限制。

（3）实时跟踪车辆行驶位置，与司机保持密切沟通，及时处理配送途中突发状况，如交通事故、车辆故障等，灵活调整配送计划。

2.运输车队

（1）司机出车前务必全面检查车辆状况，涵盖轮胎、刹车、机油、水箱等关键部件，如实填写车辆检查表；定期配合车辆维护保养工作，确保车辆性能良好。

（2）严格依照调度指令行车，不得擅自变更路线；行车过程中遵守交通规则，文明驾驶，杜绝疲劳驾驶、超速超载等违规行为；妥善保管随车证件、单据及货物交接凭证。

（3）到达送货地点后，协同收货人仔细核对货物，确保货物数量、质量无误后办理交接手续，取得有效签收凭证；若遇拒收、货物损坏等异常情况，及时反馈至调度中心与客服部。

3.仓储部

（1）依据配送计划，高效完成货物分拣、包装、贴标作业，保证货物包装牢固、标识清晰，便于识别与搬运。

（2）精准盘点库存，实时掌握货物存储数量、位置，定期向调度中心提供库存动态信息，避免超卖、缺货现象；严格把控货物出入库流程，做到账物相符。

（3）负责仓库日常安全管理，落实防火、防盗、防潮、防虫等防护措施；维持仓库整洁有序，合理规划货物存储布局，提升仓库空间利用率。

4.客服团队

（1）热情接听客户咨询电话、处理线上订单查询，耐心解答客户关于配送进度、货物状态等疑问；及时反馈客户诉求至相关部门，全程跟踪处理结果，直至客户满意。

（2）定期回访客户，收集客户意见、建议，整理归纳形成客户满意度报告，为公司服务优化提供数据支撑；处理客户投诉，秉持公正客观原则，界定责任归属，督促责任部门迅速整改、赔偿。

三、配送流程管理

1.订单接收与处理

（1）客服团队或销售部门接收客户订单后，即刻转交调度中心；调度中心于[X]分钟内完成订单审核，检查信息完整性、准确性，有误信息及时与客户沟通核实。

（2）针对紧急订单，调度中心开辟绿色通道，优先调配资源，确保在客户要求时间内启动配送；常规订单依序排队，按照预定计划安排配送时段。

2.货物分拣与装载

（1）仓储部接到配送指令后，[X]小时内完成货物分拣、包装作业；依照车辆装载规划，合理安排货物摆放位置，遵循“重不压轻、大不压小”原则，确保车辆重心稳定、空间利用最大化。

（2）装载过程全程监督，核对货物清单与实际装车货物，防止错装、漏装；装车完毕，司机与仓储人员共同签字确认装载无误。

3.运输配送

（1）车辆按时发车，司机出发后每隔[X]小时向调度中心汇报位置、行驶状态；调度中心借助GPS等技术手段实时监控，发现异常（车速异常、路线偏离等）立即询问情况、给予指导。

（2）遇恶劣天气、道路施工等特殊情况影响配送时效，司机提前预警，调度中心及时与客户沟通协商，调整送达时间，并做好记录备案。

4.货物交付与签收

（1）车辆抵达目的地前[X]分钟，司机通知收货人做好接货准备；现场与收货人依照送货单细致核对货物，无误后由收货人签字、盖章确认；签收单原件司机妥善保管，返程后交至调度中心存档。

（2）若货物存在短缺、破损等问题，司机详细记录情况，拍摄现场照片，要求收货人签字说明；当场无法解决的，及时反馈公司，由客服介入协调处理后续事宜。

四、车辆与设备管理

1.车辆购置与更新

（1）依据业务发展需求，定期评估车辆运力，结合运输路线特点、货物载重要求，制定车辆购置、更新计划；优先选用节能环保、性能可靠的车型，确保车辆适配配送业务。

（2）新车购置严格遵循公司采购流程，进行多方比价、选型，采购合同明确车辆配置、质量标准、售后服务条款；车辆交付时组织专业验收，确保车辆合格上路。

2.车辆维护保养

（1）建立车辆档案，详实记录车辆购置信息、维修保养记录、事故情况等；依据车辆行驶里程、使用时间，制定个性化维护保养周期表，定期提醒司机送修。

（2）车辆维修选择公司指定维修厂，维修前出具维修项目清单、预算报价，经审批后方可动工；