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哈佛经理公关方法

决策是领导工作的实质与核心，是任何一个哈佛经理的要紧职能。哈佛经理处理公关系最

根本的工作也是决策。决策是行动的基础、公关的前提。决策正确与否，是公关成败的关犍。

因此，哈佛经理要掌握公关决策原则，遵循公关决策程序，重视公关决策回归，以提高决策

水平，取得良好的公关效果。

\pnbO哈佛经理公关决策原则

哈佛经理的首要职责是决策，决策的最高期望值是决策的正确性、科学化。为此，务必首先

认清公关决策的实质、特点，遵守决策的原则，正确处理决策辿程中的各类关系。

□哈佛经理公关决策的实质

在这里要认清决策的含义、领导决策的重要性、公关决策与通常决策的关系，从而弄清哈佛

经理公关决策的实质。

决策，简单地说，就是决定计策，作出决定。就是确定未来行动目标，根据预定目标，作出

行动的优化决定、计策、方案等的分析推断过程。要把决策看成这样的过程，而不是只看作

是拍板决断的“瞬间”。诚然，任何一个人，天天无不自觉地进行着大大小小地决策。这种

决策常常表现为“一瞬间”如战场上指挥官的一挥手“打！”谈判来上叫一声“好！”

施工现场说一声“干！”实际上，每个人在做一件事之前，总是先想好了再去付诸行动的。

这种“想好了”的过程，就是决策过程。

能成为决策的主体，但哈佛经理的决策却与众不一致。在任何一个地区、部门与单位中，决

策活动都能够相对地划分为基层决策、中层决策与高层决策三个层次。决策层次越高，决策

的使命就越大，决策影响的范围就越广。就中高层领导决策来说，其重要意义在于；

第一，全局性。哈佛经理的决策关系着他所管辖的地域或者单位事业的兴衰。决策对业对了

事业蒸蒸日上，蓬勃进展，人们精神振奋，士气高涨；决策错「情况越办越糟，甚至会出

现全局性挫败。有人说，在一切失误中，决策的失误是最大的失误。这是T•真万确的。假如

决策失误，全局性的错误是很难挽回的。第二，长期性。哈佛理决策的影响将长时间地存

在。成功决策的效益，常常随着时间的延长越来越显著，甚至子孙后代受益不尽：失败决策

的恶果，常常苦食不竭，遗浅无穷。

公关决策与通常的决策有许多共同之处，如决策的目的、原则、程序、效果等。但也有不・•

致之处，通常决策着眼于“事”、“问题”，对办成某件事、某些事，解决一个或者几个问题

而作出决定，以求“事通”。公关决策着眼于人、“群体”，对改善人际关系，满足群体需

求而作出选择，以求“人与二当然，“事通”归根结底要靠人去办通：“人与”是为了把情

况办好。因此，公关决策与通常决策又是一致的，它们是密不可分，又不能等同的。

总之，哈佛理的公关决策，就是领导人为追求良好的公共关系状态，从而促进事业进展为

目标而作出的行动的优化决定、方案等的分析推断过程。

哈佛理公关决策的特点

认识公关决策的特点，能够进一步认真公关决策的实质。公关决策有如下六个特点：1.

以处理好与公众间的网状关系为出发点

公共关是指的是一定的社会组织机构与其有关的社会公众之间发生的关系。这种关系有纵向

的、横向的、多向辐射的，错淙复杂，形成关系网络。公关决策首先要考虑如何处理好这些

关系，扩大影响，谋取信誉，求得合作，只有这样才能求得生存与进展。

2.有明确的目标

决策总是为了达到一定的目标，或者是为熟悉决某一个问题。没有目标就无从决策。而且要

达到的目标务必有一定的定量标准。公关决策的基本目标虽是为一定的组织机构在公众中树

立美好形象，也是可定量的。就是用数量表示为树立美好形象所开展的工作的规模、程度、

速度等。

同实施行为连在一起

策总是要付诸实施的。不准备实施，决策是多余的，有意义的。仅仅停留在对问题的认识

上而不去实行，不是决策。

有多个可行方案

决策是行为的选择。有比较才有鉴别。达到一个目标或者解决一个问题，总会有各类效果不

一致的途径与办法。至少有上、中、下三策。决策就是追求若干个可行方案，加以比较，从

中作出选择。假如只有一个方案就谈不上是什么决策。

5.要追求优化

决策总是在确定的条件下寻求优化目标与达到目标的优化方案。在若干个可行方案的优选过

程中，最终