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消化内科护士工作总结

我科室虽是新成立科室，但在护理部的正确领导

下，紧紧围绕患者安全目标，以“病人为中心，以提高医疗

服务质量”为主题的服务宗旨，认真执行本年度护理工作计

划，贯彻落实卫生部“优质护理服务”指导思想，规范护理

行为，完善各项护理规章制度，改进服务流程，加强护理质

量控制，保持护理质量持续改进。现将全年工作实施情况总

结如下：

一、认真开展优质护理服务

“爱心，耐心，细心，责任心，诚心，热心”是我

们消化内科开展优质服务活动的理念，我们把这“六颗心”

应用到工作中，用我们的这“六颗心”服务于每一位患者，

让他们感受到医院就像自己家一样温暖，我们医务工作者就

像他们的家人和朋友，与他们站在同一战线上。无论对患者

还是家属，我们都微笑以待，真诚以待，还积极地与他们交

流沟通。一个真诚的微笑，一句简单的问候都会让他们心里

暖暖的，通过我们的这种“微笑服务，满意侍患”，不仅能

使患者感到亲切、温暖，也能增强他们战胜疾病的信心，同

时也树立起护理人员良好的外部形象。

二、完善各项护理规章制度及操作流程

1、每周护士会总结前一周的工作，进行安全意识

教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差错

事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科

内质控小组作用，定期和不定期检查各项护理制度的执行情

况。

2、坚持护理业务查房：每月对危重病人进行护理

业务查房和教学查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，

以达到提高业务素质的目的。通过不断的对护士及时评估反

馈，发现错误及时落实到人，帮助护士不断改进工作，并通

过及时表扬好的行为来弘扬优良的工作风气，以促进年轻护

士对工作的积极性。

3、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制

度和晨晚间护理。

4、收集护理服务需求，通过发放护理工作满意度

调查表，获取病人的需求及反馈信息，及时提出改进措施，

同时对护士的工作给予激励，调动工作积极性。

三、加强院内感染管理

1、严格执行各项消毒隔离制度。

2、坚持每月对处置室的空气培养。

3、一次性物品使用后均能及时毁形，集中处理，

并定期检查督促，记录。

4、病房坚持每天紫外线消毒2小时。

5、医疗废物按流程转运，并记录。

四、落实护理培训计划，提高护理人员业务素质

1、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章

制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理

技术操作的学习，进行认真的带教和指导，所有的新进护士

均能尽快的适应工作。

2、科室建立健全的带教制度，每名实习生均有固

定带教，有小教员针对科室专业定期授课，出科由护士长进

行理论及操作考试。科室对实习生层层把关，确保无医疗差

错发生。

3、对在职人员进行三基三严培训，并组织理论考

核。

4、科室每天晨会后利用10分钟时间进行业务学习，

内容为护理基础理论知识及专科知识。

5、加强护士礼仪文化学习，强化护士的现代护理

文化意识，规范护理操作用语，护患沟通技能，培养护士树

立良好的职业道德，提升护理人员素质。

五、工作中还存在很多不足之处

1、基础护理有时候不到位，个别班次新入院病人

卫生处置不及时，卧位不舒服。

2、病房管理有待提高，病人自带物品较多。

3、个别护士无菌观念不够强，无菌操作时有不带

口罩的现象，一次性无菌物品用后处理不及时。

4、护理文书书写有时候有漏项、漏记、内容缺乏

连续性等缺陷。

5、健康教育不够深入，缺乏动态连续性。

一年来消化科护理工作由于院领导的重视、支持和

帮助，内强管理，外塑形象，护理质量不断完善，但也存在

一定缺点。在今后的`工作中，我们消化科全体护理人员决

心在院领导及护理部的领导下，将按新的护理计划做好各项

护理工作，进一步提高护理质量。

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