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汽车经销商管理系统(DOC102页)

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操作手册

二零零七年七月

文档主题海马汽车经销商管理系统－服务模块操作手册

修订历史

版本内容类型日期作者修订原因

1.0ALL正文2007年7月焦林达

1.1修订

目录

第一章预约管理

第一节对顾客的预约需求开预约工单

第二节预约电子看板

第三节对已核准的预约单进行派工

第四节预约客户来厂转工单

第五节预约变更处理

第六节预约失败处理

第七节预约配件资源释放

第二章前台管理

第一节前台接待

第二节作业电子看板

第三节结算

第四节出厂

第三章车间管理

第一节车间作业

第二节质检管理

第三节工时修改

第四章理赔管理

第一节理赔单的制作与提交

第二节理赔单整批提交

第三节保养单制作与提交

第四节寄出旧件

第五章顾客关系

第一节客户档案登记

第二节售后回访任务

第三节维修回访错误!未定义书签。

第四节保养提醒

第五节保养计划

第六节顾客生日祝贺

第七节车辆续保提醒

第八节年审提醒

第九节投诉处理

第六章财务管理

第一节财务收银处理

第二节收维修欠款

第七章基本资料

第一节工时项目定义及操作

第二节套餐项目定义及操作

第三节附加项目定义及操作

第四节代办保险

第五节需求配件管理

第六节车辆属性定义

第七节维修回访内容设定

第八节常用菜单设定

第九节年度目标设定

第八章系统管理

第一节权限分配

第二节用户信息设置

第三节员工档案

第四节标准资料设置

第五节系统参数设定

第六节跟踪操作

第七节电子看板输出

附件1：DMS预约流程图

附件2：DMS维修流程图

售后主要岗位软件操作指南

海马DMS系统前台操作流程

维修工单操作流程

海马DMS系统车间操作流程

海马DMS系统配件管理员操作流程

第一章预约管理

具体业务和功能

➢对顾客的预约需求开预约工单

➢预约电子看板输出显示

➢预约派工处理方法

➢预约单转工单处理方法

➢预约变更处理方法

➢预约失败处理方法

➢预约配件资源释放

第一节对顾客的预约需求开预约工单

A、功能介绍

当发生有客户预约来厂维修时，就需要新开一张预约单来记录该客户基本的车辆信息、客户资料、预

约维修项目、预约需求配件等，这些工作可以直接在预约管理模块进行资料登记。

B、操作对象

服务顾问、服务主管或相关有此操作权限人员

C、使用该功能的时间与条件

需要记录顾客的预约来厂维修需求时可使用该功能

D、操作步骤

➢进入【预约管理】-【预约管理】

➢点击【增加】，见下图：

➢在【车牌号码】提取相应客户信息，后见下图，可把该顾客的车主姓名、移动电话、车型代码、VIN

码等信息都体