客运服务礼仪课件.pptVIP

;课程名称：城市轨道交通效劳礼仪;2.1仪容礼仪;城市轨道交通效劳人员仪容修饰要求;城市轨道交通效劳人员仪容修饰要求;作为城市轨道交通效劳人员，发型要考虑对象、环境、还要考虑自身特点。面对乘客时，发型要以庄重、严肃、利落大方为原那么，而且还要严守本行业、本公司的特殊要求。;1、发部的整洁

效劳人员的头发必须保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐，注意头发的养护、清洗、梳理。头发清洁给人留下干净卫生、神清气爽的印象。披头散发、蓬头垢面那么给人萎靡不振甚至缺乏教养的感觉。因此，效劳人员无论在工作中还是交际活动中，平时都要对头发勤于梳理、清洗，保持卫生清洁。

通常情况下，男士半月理一次发，女士可根据自己的具体情况而定。夏季应当1~2天洗一次头发。;2、发部的造型选择

选择发型除了考虑个人偏好外,最重要的是要考虑个人条件和工作场合,表达和谐的整体美。面对乘客这一群体，效劳人员的发型选择要以庄重、严肃、利落大方为原那么。

〔1〕男性客运效劳人员的发型选择。长短适中不宜过长，前发不要过双眉，侧发不掩耳，后发不及衣领，不留大鬓角，不要剃光头，不要过分追求时尚，更不要标新立异。刘海和鬓角不可过长，发尾不可超过衬衫领口，需要时适当的涂抹摩丝。;〔2〕女性客运效劳人员的发型选择。长发：束起盘于脑后，保持两鬓光洁，无耳发。刘海可卷可直，但必须保持在眉毛上方。任何发型均应使用发胶或摩丝定型，不得有蓬乱得感觉。

〔3〕发型整理。发型应适合自己的脸型、风度。工作时按照规定梳理发型，不得梳各种怪异发型，严禁漂染色彩鲜艳的头发。

〔4〕佩戴帽子与发饰要求〔图2-1〕。男性客运效劳人员帽沿边与眉毛保持水平，不露头帘。女性效劳人员帽沿在额头的1/2处，不露出刘海，两侧不留耳发，发花与后侧帽子边沿相贴合。发饰只宜选择黑色且无花色图案的发卡。;图2-1佩带帽子的效果图;化装是一门艺术，适度而得体的化装可以表达女性的端庄和美丽。对于一线效劳人员来说，和谐得体的妆容效果也是留给乘客美好印象的第一步。;1、化装的原那么

脸部化装一方面要突出面部五官最美的局部，另一方面要掩盖或矫正缺陷或缺乏的局部。妆分为浓妆和淡妆两种。浓妆是一种艳丽的美，给人庄重高贵的感觉，可用在晚宴、演出等特殊的社交场合。淡妆是一种是趋于自然的美，给人大方、悦目、清新的感觉，最适合在家或平时上班时使用。无论是淡妆还是浓妆，都需要恰当使用化装品，并结合一定的艺术处理，才能到达美化形象的目的。化装的根本原那么如下：;〔1〕自然淡雅的原那么

城市轨道交通效劳人员上岗之前要求化淡妆，即不要有明显画过妆的痕迹。因为底妆厚重、色彩过白，烟熏妆，眼线过重等都会让乘客感到不自然。总的来说，效劳人员的妆容应自然大方、朴实淡雅。

〔2〕扬长避短的原那么

职业妆适当展现自己的优点是比较好的选择。避短就是将自己面部不太满意的部位通过化装技巧进行弥补，到达美观、自然、和谐的效果。;〔3〕整体协调的原那么

化装需要参考我们的职业、年龄、性格及五官特点等因素，职业妆应使整个妆面协调，并且应与全身的装扮相协调，与所处场合、自己身份等相协调。;2、化装的禁忌

效劳人员在化装时需要防止某些不应出现的错误做法，具体包括以下几个方面：

〔1〕离奇出众的创意妆。效劳人员化工作妆时不能脱离自己的工作角色，不能追求怪异、神秘的妆容，使人感觉过于突出、另类。

〔2〕残妆示人。在工作中出汗之后、休息或用餐后妆容容易出现脱妆，以残妆示人给人懒散、邋遢之感，所以效劳人员要注意及时补妆。

〔3〕当众化装。化装属于个人隐私，原那么是在家中完成化装过程。需要临时补妆也应在洗手间或隐蔽处。;3、化装的根底程序

〔1〕妆前准备

妆前准备的程序是：束发—洁肤—护肤—修眉。

①束发。

②清洁面部。化装前可用温水及洗面奶洗去脸上的油脂、汗水、灰尘等,以使妆面干净光亮。

③护肤。冬季选择霜、膏类护肤品,夏季可选择乳液、水质护肤品,令肌肤柔滑,对皮肤起到保护作用。

④修眉。可用眉刀或眉钳根据自己具体的眉形进行修正,使之更加清秀。;知识链接;知识链接;知识链接;3、化装的根底程序

〔2〕化淡妆步骤〔表2-2〕;基本步骤;基本步骤;4、化装本卷须知

〔1〕使用与自己肤色、制服颜色相协调的颜色。

〔2〕脸色不好时一定要用粉底与腮红掩盖。使用液体粉底可以使皮肤看起来细腻。在使用粉底时注意不要让脸部与头部有明显的分界线。用海绵上妆可以使化装匀称。

〔3〕注意要在饭后补妆，保持妆容整洁。注意脸部的油脂，特别是“T”区内，要定时用吸油纸或纸巾摺干。补妆应在洗手间完成。

〔4〕要讲究化