原创力文档- 1、本文档共9页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
市场营销期末考试重点
1、新旧营销观念的相互比较旧的市场营销观念包括：生产观
念、产品观念、推销观念。新的市场营销观念是市场导向观
念。市场导向观念的产生在营销发展史中具有革命性的意义，
完成了从以生产者为中心到以顾客为中心的革命。新旧市场营
销观念有如下差异：第一，营销出发点不同。旧的营销观念
以生产为中心，以产品为出发点，而市场导向观念以市场为中
心，以顾客需要为出发点。第二，营销手段不同。旧的营销
观念仅以生产或技术为手段，而市场导向观念则着眼于多种营
销手段的组合运用。第三，获利的方式不同。旧的营销观念
以增加生产或扩大销售来获取利润，而市场导向观念则从满足
顾客需要中获取利润。、一个满意的顾客对企业有什么2
价值A．增加购买数量；B．增加购买频率；C．通过口头传播
影响相关群体；D．产生晕轮效应，由对企业品牌产生良好
印象而形成品牌忠诚，并忽略竞争品牌的广告和价格竞争；
E．向企业提出建议；F．由于交易规范化而降低了交易成本。
案例：小天鹅0+0+1=100三个不间断的1/3才等于1
1:25:8:1服务好一个老客户就可以产生一个新客户，然而1个
客户不满意就等于25个客户不满意。3、市场需求有那几个层
次，相互之间关系是？(P62-63)4、BCG中四种战略
类型是什么？
5、判断市场细分是否有效的标志有哪些？（书P142）①可
衡量性。指按一定标准细分出来的市场在需求上是可以衡量
1/9
市场营销期末考试重点
的。如果某一标准细分后需求特征不明显或无法描述和测量，
该标准就不宜用以细分市场。②可进入性。即要求企业能有
效地在细分市场上开展营销活动并较好地满足消费需求。对于
过度竞争的市场，或虽有未满足的需要，但企业没有能力开发
出相应的产品，这样的细分市场没有可进入性。③实效性。
即细分市场的顾客数量和购买力要足够大，使企业能补偿开发
市场的成本并有盈利。应尽可能寻找人数多、购买力强的消费
者群，以保证每个细分市场有足够的容量。④稳定性。指细
分市场的需求在一定时间内保持相对稳定，这样才有利于企业
长期的营销战略的贯彻和实施，特别是对于投资较大的市场，
如果市场变化太快，会增加企业的经营风险。6、产品包装可
以使用哪些包装策略、战略、战7术性的营销4PS和
营销4CS是什么（中英文）战略性4PS：市场调查probing
市场细分partitioning目标市场选择prioritizing市场定
位positioning，战略营销计划过程也可以用4P来表示：（1）探查
(Probing)。Probing(探查或研究)是一个医学用语，本意是指医生对病人进行深入
细致的彻底的检查。在营销学上，Probing实际上就是市场营销调研(Marketing
Research)，其含义是在市场营销观念的指导下，以满足消费者需求为中心，用
科学的方法，系统地收集、记录、整理与分析有关市场营销的情报资料，比如
市场由哪些人组成，市场是如何细分的，都需要些什么，竞争对手是谁以及怎
样才能使竞争更有效等，从而提出解决问题的建议，确保营销活动顺利地进
行。市场营销调研是市场营销的出发点。“真正的市场营销人员所采取的第一个
步骤，总是要进行市场营销调研”（科特勒，1986）；
文档评论（0）