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企业员工关系专员工作意义与规范

1、工作意义

1.1改善员工凝聚力和归属感

员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重

要环节，融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好

氛围，从而提高员工的凝聚力和归属感。

1.2提高人才保留率

通过员工关系的开展，对员工的去留尽量做到预防，说服和引导，减少无谓的

人才流失，提高人才的保留率。

1.3改善高层的亲和力

通过良好的员工关系氛围，使高层领导更能贴近员工工作和生活，了解员工真

实的需要，树立高层在员工中良好的形象，提高高层的亲和力。

1.4提高员工满意度

获取真实的员工需求，合理的提高员工满意度。

1.5加强与员工的沟通

建立双向沟通机制，疏通企业与员工的沟通桥梁，提高横向和纵向的沟通效率。

1.6改善管理者与员工之间的关系

调整员工与管理者传统的对立或从属关系，合理的改善管理者与员工的关系，

创造良好的工作氛围。

1.7提高组织绩效

加强员工参与公司管理，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公

司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。

1.8保持基础岗位充沛的人力供应

承担公司基础工种的人力供应，从内、外部各招聘渠道进行人员招募工作；为

公司的长远、可持续新发展提供充沛的优质的人员补充和支撑；

2、服务标准

2.1工作电话沟通

2.1.1电话沟通方式有礼有节，内容严格遵循责权行使原则；

2.1.2接听员工关于任何与工作生活有关的电话咨询，但不能做出对各部门的正

常管理工作造成干扰的相关信息的解答和承诺；

2.1.3企业员工关系专员手机接听工作时间为早上7：30到晚上20：00（包含节

假日），并保证电话能接通；

2.1.4未及时接起的电话要第一时间回电；

2.1.5不允许在接听时间范围内拒接任何工作性质的电话。

3.2日常面谈沟通

3.2.1日常回访面谈方式有礼有节，内容严格遵循责权行使原则；

3.2.2每日面谈时间由面谈双方协商而定，原则上是以被访谈各部门员工的时

间安排为基准灵活处理；

3.2.3企业员工关系专员不准无故迟到或爽约，临时有事须提前告知被访谈方

以便做进一步安排。

4、员工关系工作规范

4.1双向沟通体系

4.1.1人力资源部与员工的沟通渠道

依据人力资源部管理职责，形成人力资源部与员工的沟通桥梁，保证人力资源

部与员工的沟通顺畅。

1）入司前招聘沟通

为达到“以企业文化凝聚人、以事业机会吸引人”之目的，在招聘面试时须将

企业文化、工作性质、发展规划、培养流程等进行客观描述。企业员工关系专员负

责完成对公司门店员工的“入司前沟通”。

2）新员工培训前沟通

企业员工关系专员对员工培训前必须掌握的基本内容进行新员工宣导，以熟悉

公司的基本情况、提高对企业文化的认同、基本了解公司相关制度、知晓员工的行

为规范、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、知晓本职工作的基本工作

方法，从而比较顺利的开展培训工作，尽快融入培训氛围，度过“磨合适应期”。

3）实习期间沟通

为帮助新员工更加快速的融入门店，度过“实习适应期”，应尽量给实习员工

创造一个合适、愉快的门店工作环境。

沟通频次要求：企业员工关系专员在新员工完成招聘、参加培训期间至少面谈

2次（第一周门店适应结束时和第一个月培训结束时）；实习期间至少面谈或电话

沟通1次。

试用期面谈由企业员工关系专员形成简单的试用期面谈电子记录，并及时存档。

4）转正沟通

新员工在转正考核通过后五个工作日内，企业员工关系专员与转正员工进行沟

通，形成面谈（书面或电子）档案。

4.1.2帮助用人部门与员工的建立沟通渠道

用人部门管理者作为员工直接上级和间接上级，在员工的成长和发展中起着极

其重要的作用，规范和加强管理者与员工的沟通，能够提高员工对企业的认可度，

加深管理者对员工的了解。

1）部门专业培训中的沟通

用人部门管理者在新员工上岗后组织新员工进行入职培训，企业员工关系专员

选择性的通过与员工试用期沟通了解培训情况。