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自来水与社会公众参与考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在测试考生对自来水与社会公众参与关系的理解程度，考察考生对自来水行业政策、公众参与机制以及相关法律法规的掌握情况。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.自来水是指（）

A.地下水

B.地表水

C.经过净化处理的水

D.雨水

2.我国《城市供水条例》规定，城市供水企业应当向社会公开（）

A.水源保护情况

B.水价信息

C.服务质量标准

D.以上都是

3.公众参与自来水管理的最直接方式是（）

A.通过人大代表反映

B.参加供水企业组织的座谈会

C.向政府监管部门投诉

D.以上都是

4.自来水管网维护过程中，以下哪项行为是合法的？（）

A.私自改动管网设施

B.在管网设施附近施工

C.及时向供水企业报告设施损坏情况

D.以上都是

5.自来水水质不合格的主要原因是（）

A.水源污染

B.水处理工艺落后

C.水质监测不力

D.以上都是

6.自来水价格制定的原则不包括（）

A.成本加成

B.公平合理

C.政府定价

D.公众参与

7.自来水企业应当定期对水质进行检测，检测频率至少为（）

A.每周一次

B.每月一次

C.每季度一次

D.每半年一次

8.在自来水管网改造工程中，以下哪项措施有助于减少对公众生活的影响？（）

A.选择夜间施工

B.采取分段施工

C.及时向公众通报施工情况

D.以上都是

9.自来水企业对用户投诉的处理时限是（）

A.24小时内

B.3个工作日内

C.7个工作日内

D.10个工作日内

10.自来水企业应当建立健全（）

A.用户服务制度

B.水源保护制度

C.水质管理制度

D.以上都是

11.公众可以通过以下哪种途径参与自来水企业的水质检测？（）

A.向供水企业提出检测申请

B.向政府监管部门举报

C.参加供水企业组织的开放日活动

D.以上都是

12.自来水企业应当定期对用户进行满意度调查，调查频率至少为（）

A.每年一次

B.每半年一次

C.每季度一次

D.每月一次

13.自来水企业发现水质问题时，应当立即采取以下哪种措施？（）

A.停止供水

B.通报用户

C.向政府监管部门报告

D.以上都是

14.自来水企业应当对用户投诉进行分类处理，以下哪项不属于投诉分类？（）

A.水质投诉

B.价格投诉

C.服务态度投诉

D.水压投诉

15.自来水企业应当对用户服务人员进行定期培训，培训内容包括（）

A.服务规范

B.水质知识

C.用户沟通技巧

D.以上都是

16.自来水企业应当建立健全用户档案，以下哪项不属于用户档案内容？（）

A.用户姓名

B.供水地址

C.水费缴纳情况

D.用户投诉记录

17.公众可以通过以下哪种方式参与自来水企业的水价制定？（）

A.向供水企业提出意见

B.参加政府组织的听证会

C.向人大代表反映

D.以上都是

18.自来水企业应当定期向公众发布（）

A.水源保护信息

B.水质检测结果

C.水价调整信息

D.以上都是

19.自来水企业发现水源污染问题时，应当立即采取以下哪种措施？（）

A.停止供水

B.通报用户

C.向政府监管部门报告

D.以上都是

20.自来水企业应当建立健全应急预案，以下哪项不属于应急预案内容？（）

A.水源污染应急预案

B.水质异常应急预案

C.用户投诉应急预案

D.以上都是

21.自来水企业应当对用户投诉进行回访，以下哪项不是回访的目的？（）

A.了解用户满意度

B.检查投诉处理效果

C.收集用户意见和建议

D.向用户道歉

22.自来水企业应当建立健全用户服务监督制度，以下哪项不属于监督制度内容？（）

A.用户服务人员考核

B.用户投诉处理流程

C.用户服务规范

D.用户满意度调查

23.自来水企业应当对用户进行节水宣传，以下哪项不是节水宣传的内容？（）

A.节水器具介绍

B.节水常识普及

C.水资源保护知识

D.水费优惠政策

24.自来水企业应当定期对供水设施进行维护保养，以下哪项不是维护保养的目的？（）

A.确保供水安全

B.提高供水效率

C.降低运行成本

D.保障用户权益

25.自来水企业应当建立健全用户信息管理制度，以下哪项不是信息管理制度内容？（）

A.用户信息保密

B.用户信息收集

C.用户信息更新

D.用户信息删除

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