民营医院经营策略大全之管理与沟通.pdfVIP

管理与沟通

一、医院建设

民营医院属于营利性的社会医疗机构。它的性质决定了医院建设必须符合三个标准：

1.《医疗机构设置标准》+医疗市场定位；

2.门诊为主+病房为辅；

3.品牌专科为主+普科为辅。然后按照优雅环境、优良设备、优秀人才、优惠价格、优质效劳五

个高端医疗要素去进行标准化组建或重整,以品牌医院形象公示于众。

这是因为：

1.卫生行政部门颁发的《医疗机构设置标准》是政府部门对医院进行检查、校验、监督的标准,

也是医院建设的根本标准；

2.现在的民营医院无论是软件和硬件都不可能超越国有医院,如果试图按照国有医院大而全的模

式去组建,要与国有医院争夺医疗市场,那无疑是鸡蛋碰石头。它只通过对竞争目标的国有医院进

行科和病种的调研细分,再根据差异化的原则,把他们没有的、不成熟的、市场潜力大的学科、专

科、专病定为医院重点业务建设,作为国有医院的补充,才能迅速切入市场,带动医院的开展；3、

由于病人的就医行为遵循惯性流向的规律,也由于人们对民营医院的技术力量、医疗平安、收费

价格存在着很大的疑虑,导至了绝大多数病人仍然选择国有医院,而不愿意到民营医院就医的现

有现象。从07年统计数字上看,和国有医院比较,到民营医疗机构门诊就诊的病人仅占2.7%,住院

人仅占2.5%。所以,如果盲目扩大病房,因其利用率低而本钱会很高。4、从经济效益上看,普科低,

专科高。因为专科是专看慢性、难治性或一些特殊病种的,需要疗程治疗和特殊专业技术治疗,

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既是国有医院的薄弱环节,也是利润空间最大的工程,病人就医前的经济支付意识通常都比较大,

是民营医院收入的重要来源。所以医院业务建设必须以品牌专科为主导、以普科为基础、以健康

体检为辅助,形成大专科、小综合的业务营销战略格局。

二、以人为本

以人为本对外而语,就是以病人为中心,把病人当亲人效劳好。因为医院的经济收入来自于病人,

病人是我们的衣食父母。所以,必须把病人的满意作为每个员工的工作最高准则,充分尊重病人的

平等医疗权、疾病认识权、知情权、隐私权。在医疗行为过程中,当导医将病人引导到就诊科室

后,应送上一杯饮用温水给病人,让病人有一种宾至如归的温馨感觉。医师要以足够的耐心去听病

人的诉述,以让病人真正感受到已经被重视和尊重,而决不可以从面部表情和肢体语言上表现出

任何的厌烦或心不在焉的情绪。要向病人耐心解释医疗信息,与其讨论不同治疗结果的利弊和不

同结果出现的可能性,从病人角度思考疾病治疗、康复所需要付出的时间、费用和家庭影响,帮助

病人根据自已的病情和经济条件做出最适宜的选择。对治疗中、输液中的病人,除了护士要经常

巡视以外,经诊医师也要抽空巡视问候。对于一些特殊病人要做好专车接送和电话随访工作。

对内而言,就是把员工当成最富有活力的、能动性的、创造性的要素。不同的岗位选用不同的人

才。人员配置和梯队组合要与医院工作相协调。院长必须德才兼备,富于亲和力和开拓精神,思想

上能与时共进,审时度世,根据不断变化的医疗市场适时调整医院格局来适应新的形势；医师必须

技能好、善于与顾客沟通、会建立自已的忠诚顾客群体,能创造渐进性的经济业绩；护士必须形

象好、技术好、责任心强、善于医患沟通,效劳态度好；导医必须形象好、笑容好、责任心强、

善于配合其他部门工作；医技人员必须技能好,责任心强,效劳态度好,善于配合临床医生工作；

收费员必须业务熟练,效劳态度好,善于配合临床医生工作；行政、后勤人员必须能面向临床、积

极配合临床、支持临床的工作；营销人员必须工作积极主动,能经常深入社区和临床,了解顾客对

医院的意见和需求,搞好市场宣传活动,做好公关渠道营销。

此外,还要认真抓好员工效劳观念转型和效劳技巧的培训工作。因为从国有医院出来的高层管理

者管理意识很强,而又往往缺乏经营意识,对民营医院把医疗效劳作为一种特殊产品进行市场经

营的行为不理解,甚至产生抵触情绪和行为；从国有医院过来的医务人员诊疗标准化操作意识强,

但又往往缺乏人性化效劳意识。所以,员工的经营理念、效劳观念、效劳技巧的培训工作是岗前

培训的一项重要任务。其实,在民营医院里,三分技术,七分效劳,在人性化效劳中感动病人非常重

要。

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三、经营理念

民营医院的生存与开展,取决于其管理和经营的状况。如果管理不好,经营不对路,医院将不断下

滑直至倒闭；如果管理得好,经营不对路,医院可以平稳过日子；如果管理不好,经营对路,医院也

可以平稳过日子；如果管理得好,经营对路,医院将不断开展和壮