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百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

轨道交通服务质量监督管理体系优

化研究(doc114页)

部门：xxx

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百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

毕业设计（论文）

中文题目：轨道交通服务质量监督管理体系优化研究

学习中心：上海交通

专业：交通运输管理

姓名：

学号：

指导教师：

2012年月0721日

远程与继续教育学院

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

一、设计（论述）内容

（1）信息收集：收集国内外有关轨道交通服务质量监督管理方面的资料，进行归类整

理；

（2）现场体验：感性认识轨道交通服务和服务质量管理的全过程，寻找确定容易导致

乘客投诉的管理难点、薄弱环节和管理盲点；

（3）应用分析：分析研究历年轨道交通服务质量投诉事件，对上诉难点、弱点和盲点

的产生原因进行分析，找出解决办法；

（4）实践检验：分析优化后新体系的实际应用意义，应用新的服务质量监督管理体系

进行现场服务管理。

二、基本要求

1、要认真阅读《北京交通大学现代远程教育交通类专业毕业设计（论文）指导

书》，认真学习《毕业设计（论文）指导》教学课件，按照北京交通大学现代远程教育交

通分院的有关规定、格式、要求和标准进行撰写。

2、撰写论文要结合自己的业务专长，联系实际工作，大量阅读参考文献，积累素

材。

3、要主动与指导教师取得联系，及时发现并纠正撰写过程的偏差，避免走弯路。

4、论文应结合实际，通过对轨道交通服务质量监督管理体系优化研究，找出轨道交

通服务质量监督管理体系优化研究存在的不足，提出对策等问题进行探讨。

通过轨道交通服务质量监督管理体系优化研究，根据轨道交通网络化超常规发展需

要，构建更为合理、更趋完善的轨道，交通服务质量监督管理体系。通过对轨道交通服务

全过程中各个环节的细致规范管理，提高规范服务过程执行率和整体服务质量。

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

三、重点研究的问题

1、轨道交通服务质量监督管理的地位作用

2、轨道交通服务质量监督管理体系的现状与不足

3、加强轨道交通服务质量监督管理的对策措施

四、主要技术指标

论文正文字数不少于15000字。

五、其他要说明的问题

法律依据要充分，企业案例、数据要准确。

下达任务日期：2012年6月26日

要求完成日期：2012年9月13日

答辩日期：2012年10月14日

指导教师：

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

开题报告

题目：轨道交通服务质量监督管理体系优化研究

报告人：郑孝洲