某公司汽车售后的运营规范.pdfVIP

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

江苏悦达嘉华汽车销售服务有限公司

售后运营经管规范

如果这都不能付诸实施的话

那么，请你别尝试继续留在我们的公司

理由很简单：我们没有必要浪费大家的时间

售后部

售后运营经管规范指引

内部资料妥善保管严禁翻印

江苏悦达嘉华汽车销售服务有限公司

二〇〇四年九月

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

前言

追求用户满意是江苏悦达嘉华汽车销售服务有限公司一切工作的核心。售后部的售后

服务工作，是技术与人际关系紧密结合的一种特殊工作，是具有一定维修概念内涵的进一

步延伸扩展。所以，通过系统、专业、科学的经管，为用户提供良好的服务，创建让用户

放心使用车辆的环境，获取用户的信任及信赖，得到用户的高度满意，对客户再次购买或

传播购买东风悦达起亚汽车产品将有很大的帮助。

围绕公司的基本要求及工作核心，江苏悦达嘉华汽车销售服务有限公司特制定《售后

运营经管规范》（下面简称《规范》），对售后服务经管工作提出了系统要求，对服务营销

经管、客户服务规范流程、客户经管、二级服务网点经管等内容进行了详细的阐述。

自从加盟江苏悦达嘉华汽车销售服务有限公司以来，就应对《规范》进行认真学习，

并作很好的理解，以保证在日常售后工作中付诸实施，逐步营造专业、科学的经管气氛，

不但有利于工作的高效、顺畅、规范，而且有利于树立良好的企业形象，同时也有利于自

己在公司的晋升与发展，最终得到用户的认可，令用户满意。

《规范》的具体内容解释权在江苏悦达嘉华汽车销售服务有限公司综合部。

江苏悦达嘉华汽车销售服务有限公司

综合部

二00四年九月

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

目录

第一章服务营销经管…

第二章组织、人才培养…

第三章设施、设备经管…

第四章售后服务区运行程序…

第五章售后服务规范流程…

第六章信息、报表反馈…

第七章备件经管…

第八章保修业务