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七月份涉“家电下乡”咨询申诉举

报情况分析(doc8页)

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12315消费者申诉举报数据

分析报告

第16期

（总第63期）

福建省工商局12315数据分析中心2009年8月18日

七月份涉“家电下乡”咨询申诉举报

情况分析

一、基本概况

7月份，全省12315消费者申诉举报信息系统共受理

有关“家电下乡”的咨询申诉举报75件，其中接受消费者

咨询61件；申诉13件，已办结13件，为消费者挽回经

济损失11667元；举报1件，已办结1件。

全省各地市受理消费者咨询申诉举报情况图

二、“家电下乡”咨询申诉举报情况分析

（一）“家电下乡”咨询的主要情况分析

7月份全省有关“家电下乡”咨询为61件，环比下降

22.95%。主要原因是：6月份，随着“家电下乡”活动月

开展，进一步加大宣传力度，使农民对“家电下乡”活动

及政策已基本了解。本月咨询问题主要集中在如何购买及

售后服务方面，主要有：购买“家电下乡”产品时如何辨

别翻新家电；经销商拒开商品发票；经销商拒给“家电下

乡”补贴卡等。如：7月24日莆田某消费者来电咨询：购

买“家电下乡”商品商家不开具正式发票该怎么办？7月1

日德化县王先生来电咨询如何辨别翻新家电，以免被骗。

七月份全省涉“家电下乡”咨询情况图

（二）涉及“家电下乡”侵权的主要申诉

1、商家拒给“家电下乡”商品补贴卡现象仍在增多

随着“家电下乡”活动的深入开展，商家拒给“家电

下乡”产品补贴卡的现象不断增多。主要是有的商家销售

商品后推迟或不发补贴卡，造成申诉。

7月17日，三明消费者郭先生在当地12315申诉称：

其在7月15日于金湖家电商场购买星星牌电冰箱，价格

1299元，商家当时称这种商品属于“家电下乡”产品，但

商家一直不将标识卡交给消费者，消费者索要被拒绝，诉

至12315。经12315工作人员调解，商家同意找厂家要标

识卡给消费者，消费者表示满意；7月28日，三明消费者

肖先生于5月27日在宁化县翠江派出所对面某商店购买了

一辆五羊本田摩托车，价格5380元，商家不提供“家电下

乡”报销卡，消费者多次索要商家态度恶劣，诉至

12315。经调解：商家同意为消费者提供报销卡，消费者表

示满意。7月21日泉州消费者蔡某称其购买格力空调要求

商家提供“家电下乡”报销凭证，商家称还没向工厂报商

号，需过二、三天，但过了十几天还没提供，消费者诉至

12315。经调解，商家同意为消费者提供报销卡，消费者表

示满意。

2、经销商拒开发票引发申诉

农村消费者在购买“家电下乡”商品后，商家为节约

销售成本，以各种理由拒开购物发票现象时有发生。7月

24日，宁德消费者致电12315称其购买了一台电脑，商家

当时称这种商品属于“家电下乡”产品，但商家一直不给

消费者开具购物发票，消费者索要被拒绝，诉至12315，

经调解，商家同意开具发票，消费者表示满意。

3、“家电下乡”售后问题已崭露头角，售后服务不容

忽视

随着家电下乡活动的深入开展，售后问题已崭露头

角，由于农村地处偏僻，物流不便又远离厂家售后中心。

厂家对下乡家电能否提供完善的售后服务也是对“家电下

乡”活动的考验。据有关部门统计，不少知名的电器品

牌，在县城都没有售后服务网点，更不要说在乡镇一级设

立服务网点，所以建立较完善的“家电下乡”售后服务网

点已迫在眉睫。

4、“搭车下乡”现象依旧严重

借“家电下乡”名义，冒充中标经销商和中标型号；或

以同品牌近似型号家电“搭车下乡”情况严重。如7月3

日长