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医患沟通：照顾好“第三方”的人际关系《人际关系与沟通技巧》（附微课第3版）龙璇主编人民邮电出版社出版
案例一N医院急诊科，救护车接回一个车祸外伤的女性患者，后面跟过来几个人。医生在为患者开具检查单的时候，护士在为患者测量血压，建立静脉输液通道。根据患者的伤情，医生开具了腹部CT检查单、床边心电等辅助检查。患者一听还要做CT，立即表示不想做CT。护士小武在一旁听到，劝说患者道：“你现在不做检查，等过了这会儿再出现什么事儿，谁还会管你啊……”话音未落，旁边站着的一个男子就不愿意了：“谁说我们不管她了，这不是在给她治吗？你们医院就会乱检查、乱开药……”那个大吵大嚷的男人，是车祸伤的肇事方！原本简单的医患关系，立马变得复杂起来。
案例二一名80多岁的高龄女患者来院就诊，患者常年卧床，因便秘每周固定来院一次，使用药物帮助通导排便。患者以前没有来过A院，最近身体日渐衰弱，儿子夫妇出于担心，便带着老人来此就诊。听完病情讲述，X医生开口问道：“以前用过什么泻药？”“现在用的是家附近一家诊所开的xxx。”“哦，那种药老年人用有点儿猛，换一种药性柔和的可能更好。不过，排便量会变少，排便次数可能增加，以后照顾起来比较麻烦。”当天傍晚，患者的儿媳却打电话到A院，指名道姓地找院长，接着就在电话中把X医生痛斥了一番：“X医生当着我婆婆的面把我羞辱了一顿。说什么‘是不是因为嫌伺候老人排便麻烦，所以才选择药性猛的泻药，让老人一次排干净。’我压根没那么想过！”
点评这些在医疗现场看似平常的话，却因第三方在场，医护人员稍不注意，就会被卷入其中。患者就诊时经常会有陪同者，这时，医护人员的眼里就不能只有患者的病情，还要看到患者背后的人，并留意患者的家庭关系和社会关系，因为其中往往潜伏着不可预知的医患矛盾的火种。患者由陪同者陪同就诊时，已经不再是医患间一对一的单纯关系。医生（护士）在给患者诊疗护理时，一定要牢记这一点。
谢谢观看!《人际关系与沟通技巧》（附微课第3版）龙璇主编人民邮电出版社出版
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