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医患沟通：穿越百年的鞠躬！《人际关系与沟通技巧》（附微课第3版）龙璇主编人民邮电出版社出版

一张老照片看见右侧这张老照片，你能联想到什么？故事要从百年前说起……

故事背景百年前，杭州有一所广济医院。1869年由英国圣公会设立，20世纪初被国内外同行誉为“远东最好的医院”，同时也是浙江省包括骨科、神经内外科等多个学科的发源地。1885年至1925年，医院附设的广济医校是国内最早的西医学校之一。这所杭州广济医院就是如今浙江大学医学院附属第二医院（浙医二院）的前身。

发展历程英国博士梅藤更26岁来杭州，1881年至1926年任广济医院院长。至梅滕更退休离任时，广济医院有500张病床、3个手术室，患者年住院4000例左右，已成为全国最大、技术最强、管理最先进的西医医院之一。

故事发生一次，梅院长查房时，一位小患者彬彬有礼地向梅医师鞠躬，深谙中国礼数的梅医师也深深鞠躬回礼。黑白两色里的一老一少，定格了遥远的温馨，传达出患者把健康乃至生命都托付给医生的感激，也体现了医生对病人的尊重和关爱。

一张新照片近日，同样温暖的一幕也发生在武汉市中心医院后湖院区儿科门诊部。一名3岁男孩向挽救了自己生命的杨惠琴主任医师鞠躬致谢，杨惠琴也鞠躬回礼，这一幕感动了不少在场的医护和患者。

故事背景12月5日，家住后湖的3岁男孩军军（化名）有些感冒和发烧，当时父母觉得孩子太小，去医院怕被交叉感染（疫情期间），就决定先在家里吃药观察，还给孩子穿得厚厚的。谁知12月7日下午，军军精神很差，父母让其在床上休息了半个多小时后，发现其体温很高，还出现了抽搐。父母觉得不对，赶紧抱起他开车前往武汉市中心医院后湖院区就诊。等他们抱着孩子冲到儿科诊室时，孩子已出现意识模糊、双眼上翻、四肢抽搐、牙关紧闭等症状。

故事背景儿科杨惠琴主任医师意识到发生了高热惊厥，赶紧上前将军军放在治疗床上，把头偏向一侧，快速撬开军军的牙关，迅速将自己的手指伸了进去，帮其抵住舌头。“当时情况很紧急，孩子已经丧失了意识，牙关咬得很紧，手指放进去瞬间就被孩子死死咬住，虽然很疼，但还是一定要抵住舌头，以免孩子窒息。”杨惠琴表示。随后，杨惠琴为军军进行了退热、镇静等针对性治疗，半小时后军军情况得到好转。见军军转危为安，其父母感激不已。

感人一幕后来，军军的父母带其到医院复查输液，并特意让军军向杨主任鞠躬致谢，杨主任也赶紧鞠躬回礼，在场的护士拍下了这一感人的场景。“没有想到孩子会给我鞠躬，我很感动。虽然这段时间患儿很多、工作很辛苦，但家长们把孩子托付给我，就是对我的信任，这也是我的一份责任。孩子康复后的天真笑容，就是给我最好的礼物。”杨惠琴说。

谢谢观看!《人际关系与沟通技巧》（附微课第3版）龙璇主编人民邮电出版社出版