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医患沟通技巧与沟通方式大全

在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身素质，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境；对患者提出的各种问题要耐心解释，切忌大声呵斥，简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通得非常融洽，不仅可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。

一、医患沟通技巧

一个根本：尊重。

两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说话；介绍，就是多对患者或家属说话。

三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况。

四个留意：留意患者的情绪状态；留意患者受教育程度及其在沟通中的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。

五个避免：避免强求患者及早接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。

六种方式：以预防为主的针对性沟通、交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。

二、医患沟通方式

预防为主的针对性沟通：在医疗活动过程中，主动发现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的事项作为常规内容进行交接，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。

交换对象沟通：在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。

集体沟通：针对患有同种疾病的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减轻医务人员的工作压力。

书面沟通：为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到纸面上，便于患者家属翻阅。例如，新生儿病区因无人陪伴，除有限的探视外，家属完全不了解病儿的治疗、生活情况。医务人员可将新生儿在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况，以及出院随访、喂养护理知识等编成小手册，发给每位新生儿的家属，以达到沟通的目的。

协调统一沟通：当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；面对诊断尚不明确或疾病恶化的情况，在沟通前，医护人员应进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。

实物对照沟通：某些疾病，口头和书面沟通都存在困难，可辅之以实物或影视资料沟通。比如面对先天性心脏病患儿的家属，医生可用心脏模型结合画图进行讲解，家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位，如何进行手术修补等。再如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便可拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解。