品质保证部职位说明书.pdfVIP

一、品质管理部职责说明书

部门名称品质保证部直接上级分管副总经理

主要岗位品质保证部经理、品质主管、督导主管、筹划主管

负责协助总经理室制订中长期开展规划,保证公司整体管理、效劳品质

部门目标

的提升。

主要职责

1、在总经理或者管理者代表的领导下,开展职责范围内的质量管理活动；

2、负责编制部门年度工作方案和内部质量体系审核方案；

3、负责质量手册、程序文件的编写及修订并组织对体系文件的定期评审；

4、负责管理规定、工作规程的审核；

5、负责记录的管理和控制；

6、负责内部质量体系审核的实施；

7、负责管理评审的记录及记录保存；

8、负责改良、纠正、预防措施的管理；

9、负责对公司不合格品和不合格效劳的控制；

10、负责测量、分析和改良的筹划；

11、负责组织供方评审,定期发布合格供方名录；

12、负责组织业主满意度调查的汇总、统计、分析工作；

13、负责物业管理效劳过程的现场检查、监视和测量；

14、负责质量目标分解及相关的数据采集、分析的管理,并保存记录；

15、负责质量管理体系文件的发放、登记、建立现行有效文件清单,并根据文

件调整实际情况予以更新；

16、负责新接物业质量筹划的评审和实施效果的监督；

17、负责业主投诉的处理和分类、统计分析；

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部门的绩效指标

1、质量体系覆盖整个公司,体系运行及时、适宜、有效；

2、确保公司质量管理体系通过第三方认证；

3、配合公司总经理室完成公司中长期战略规划的制定；

4、通过内部督导检查、满意度调查等活动,采集相关数据进行分析,对公司

整体运作提出改良建议。

5、协调处理各类至公司的投诉。

部门岗位图

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二、品质经理岗位说明书

岗位属性

岗位名称品质保证部经理所属部门品质保证部

直接上级副总经理职等经理

直接下属筹划主管、品质主管、督导主管

薪酬标准定编1人

岗位目的

作为公司管理人员,管理品质部,在总经理室的授权下行使管理权。

岗位职责权限

1、负责协助总经理室制定企业中长期开展规划,审定相关部门工作

负责

目标,并并领导组织所属部门予以实施。

2、受总经理室委托,代表公司签署有关合同及文件,处理有关部门的

负责

业务和关系。

3、根据业务开展需求,主持研究品质保证部组织架构、岗位设置及人

员编制,领导制定公司规章制度,协助总经理室建立科学的经营管负责

理体系和运行机制。

4、负责编制部门工作方案,并组织实施。负责

5、负责组织并协调质量体系的建立、实施、维持和改良。负责

6、协助管理者代表负责内部质量体系审核工作。