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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

酒店前厅培训计划表(doc10页)

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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

前厅培训计划

日期课时培训内容受训人培训人培训目标考核方法培训教材场地器材

酒店概述(发展)及*****国际大酒目标是使员工了学员名单

3

店前厅概述及产品介绍)解：1、酒店的性个人简历

*****国际大酒店组织机构、各部质和本岗位的工作口试、案课间通讯工具请

前

3《运转手册》

厅周

门负责人及联系方式等员彬内容;2、客人是主例分析调至振动、请勿

工

对礼貌礼节、仪表仪容、体语的要的，一切工作围在教室接打

2

具体要求绕客人的需求;3、相应的培训条件

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

酒店十大意识（团体、服务、服酒店工作是一个球

从、角色、销售、安全、沟通与队踢球99+1

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协调、预前控制、时间、效率和=100;4、了解酒

质量意识）店前厅部的作用

宾客订房:电话预订、更改、取消

3

预订

2礼宾员及其他人员的站姿与微笑

2礼宾员的拉门、拉车门动作

2散客进店行李递送

2团队行李的寄存和分发

2散客的行李寄存

1宾客物品递送

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

1委托代办服务

2住店宾客函件处理

前厅各岗位人员(礼宾、接待、问目标是使员工了

5讯、商务中心、客房中心)的职责解：1、酒店的性

与权利质和本岗位