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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

质量管理误区

误区之一：片面依赖于事后把关

质量部门，就是单纯的质量检验部门，只有质量检验功能，而没有质量管理体系

保持功能，更加没有质量改进和完善功能。质量部门只负责检验，而不管质量管

理体系的其它过程，同时又没有其它部门承担质量管理体系保持的职责，对产品

质量全部依赖于检验。

凡出现产品质量问题，只向检验部门追究责任，而不向生产部门查找原因，更加

没有去查找生产流程、管理过程的原因。

宁愿将大量的人力、物力和精力投入到质量检验和不合格品处理，而不愿意将丝

毫的资源投入到质量管理体系保持、改进和完善。

事前策划不落实，事中控制不到位，只知事后追究不合格责任。片面依赖于事

后把关而忽视质量管理体系全面、系统控制的结果，就是不合格率不见降低、质

量水平不见提高、不良成本居高不下，质量效益也就无法提高。

误区之二：忽视科学的措施和方法

最主要的表现为：完全依靠个人经验和喜好行事，以人为因素为主导，管理行为

存在较大的主观随意性，而抛开文件化的质量管理体系，不讲究质量管理措施和

方法的科学性、合理性。

与现代质量管理的“先找出‘正确的事’、再找出做‘正确的事’的‘正确方法’”

科学原则相比，忽视科学的措施和方法，类似于“头痛医头、脚痛医脚”和漫无

目标地将资源、精力分散到各种不知是否正确的事情上。因此，忽视科学的措

施和方法的质量管理，不得要领，自然不会有明显成效，事倍功半甚至徒劳。

误区之三：不注重品质管理体系系统的建设和完善

片面强调员工个人改进而不注重品质管理体系系统的建设和完善，忽视了系统环

境对个人意识和能力的影响，没有认识到两者的相辅相成的关系。

凡出现质量问题，只向员工个人追究责任，而不寻找质量管理体系的系统漏洞和

缺陷。

片面要求员工提高改进个人意识和技能，而忽视创造员工提高改进意识和技能的

条件，不提供培训资源、管理制度保障和激励等改进的环境。

陷于处理具体的质量问题、不合格品泥潭，只知道埋头“发现问题-处理问题-再

发现问题”的无穷恶性循环，并将问题的原因归咎于员工个人素质的不足，只知

追究员工的不合格责任，而忽视导致这些质量问题的管理体系系统漏洞和缺陷。

误区之四：对不良品质现象只治标不治本

对不良品质现象只治标不治本，就好比治理环境污染，只清理污染物，而不去堵

塞污染的源头，结果是永远忙于“污染-清理-再污染”的无尽循环。

对不合格，只有纠正行动，而没有纠正措施，只知消除不合格现象本身，而没有

追溯到导致不合格的根本原因并加以消除。

对导致不良质量现象原因，不是追根溯源，而是尝浅辄止和仅仅“头痛医头、脚

痛医脚”、浮在表面，找一些表面上的原因。

对涉及不可控客观因素的不良质量现象，所有原因都往不可控客观因素上推，而

不寻找自身可控的主观因素。

对不良质量现象治理有如对农作物除草，如果仅仅是把长在地表面上的草割掉，

而不是斩草除根，草必然是“春风吹又生”。所以，对不良质量现象必须标本兼

治。

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

误区之五：缺乏以数据说话

片面依靠经验和直觉管理是一个较普遍的品质管理弊端，典型的情况有：对于品

质情况，仅有一些主观概念和总体性笼统的评价，而没有准确、详尽基础数据说

得清楚、说得准。

仅凭主观经验或感觉行事，对质量问题只有定性分析，没有量化的定量分析，凡

事以“差不多”为判断标准。设定质量目标只有笼统性的定性要求，而没有可

测量的量化数据指标。质