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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

行为绩效管理

前言

行为绩效管理是通过管理员工行为从而提升企业绩效的管理过程。大量的管理实践

已经证明,要成功实施一套绩效管理系统,除了绩效管理系统本身的科学性和有效性之外,

人的因素也起到至关重要的作用。

事实上实施绩效管理系统的目的,也正是通过对人的某些行为的强化与约束,逐步标

准、引导、强化、矫正人的行为,到达绩效改良和提升的目的。

总结这几年的咨询实践,笔者认为行为绩效管理应重点关注四个方面：认知系统、目

标系统、评估系统、报酬系统。以下分别就这四个系统中的相关因素对行为绩效的影响

做一介绍。

认知系统

管理者认知（即管理者看待问题的方式）的局限性会阻碍组织最大程度地从绩效管

理系统中受益。认知系统重要的是对外界信息的加工处理,它的这个过程对绩效起着非常

大的作用。如：某企业技术部经理认为工作做不好的原因是因为人员缺乏,而参谋组经过

调研分析,认为应该改善流程,将某些职责调整到销售部,在不增加资源的情况下顺利的

解决了此问题。

讲到认知系统对绩效行为的影响就不能不提到自我效能。心理学家班都拉对自我效

能的定义为：即个体关于“自己在多大程度上能够有效地采取一系列必要的行动去处理

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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

未来的某些情境〞的一种判断或信念。研究说明,自我效能和工作绩效之间存在着显著的

相关,自我效能高的人往往能出色的完成工作,而且不会体验到压力和筋疲力尽。值得庆

幸的是,与先天性的人格特质不同,自我效能是可训练和可培养的,企业可以通过招聘甄

选和培训、工作指导获得自我效能较高的人才。

改善认知系统从而改善企业绩效行为的管理实践,还有根本素质模型/评估、员工胜

任力结构、任职资格管理、自我效能开发等。在这些领域,思捷达咨询都做过较多的研究

和实践,并形成了自己的知识体系,并在不少企业获得了应用。

目标系统

大多数管理者认为目标系统对绩效行为有影响,但并不清楚它是如何发挥作用的,它

的作用有多大。在笔者辅导过的企业中曾遇到过这样一位主管：他负责的小组销售目标

从去年的3000万,一下增加到了6000万,这离他自己确立的目标4000万相差的太多,起

初他无论如何也不能接受,他不相信能做到这个目标,后来经过上司做工作,强硬的将任

务分配下来。到年底时,他不仅完成了这个目标,并且对自己更有信心了。他对挑战更高

目标深有体会,原因是他用原来的方法和行为方式去完成这个挑战目标根本是不可能的,

无奈之下只有改变销售方式,改变原有的管理模式,以适应这个变化。

以上案例说明目标系统会改变组织中个体的行为方式,驱使其更专注地从结果入手

去寻找不同以往的行为方式和方法,以达成最终目标。当然了,前提是该目标是可实现的。

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我们知道,企业界有许多通过较高的目标牵引实现外界认为不可能实现的目标的例

子,华为公司就是其一。通过设置较高的目标,华为翻开了经营思路,实现了高速开展,将

一切看似不可能的事变成了现实,这不能不让管理者深思。

评估系统

评估系统包含两个局部：评估标准和结果衡量。众所周知,企业绩效评估系统现越来

越受到管理者的重视,随着中国经济的持续高速开展,及市场化程度的不断提高,国外最

先进的绩效评估管理思想纷纷引入中国,在企业界得到了广泛的应用,以KRA/KPI体系为

例