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售后服务承包协议书[页3]2024年通用

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议定义

1.2协议目的

1.3协议期限

1.4协议双方

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务标准

2.3服务方式

2.4服务时间

3.质量保证

3.1质量承诺

3.2质量检查

3.3质量改进

4.人员配备

4.1人员要求

4.2人员培训

4.3人员考核

5.技术支持

5.1技术咨询

5.2技术指导

5.3技术更新

6.售后服务流程

6.1服务请求

6.2服务处理

6.3服务反馈

7.费用与支付

7.1服务费用

7.2支付方式

7.3付款期限

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3违约赔偿

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

9.3违反保密责任的处罚

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.不可抗力

11.1不可抗力事件

11.2不可抗力处理

11.3不可抗力责任

12.协议变更与解除

12.1协议变更

12.2协议解除

12.3协议解除后的处理

13.合同生效与终止

13.1合同生效

13.2合同终止

13.3合同终止后的处理

14.其他约定

14.1法律适用

14.2通知方式

14.3其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议定义

本协议所称“售后服务”是指乙方在甲方产品售出后，为保障甲方产品正常使用，提供的产品维修、保养、技术咨询等服务。

1.2协议目的

本协议旨在明确甲方与乙方之间在售后服务方面的权利、义务和责任，确保甲方产品售后服务的质量和效率。

1.3协议期限

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年，期满后可根据双方协商续签。

1.4协议双方

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

第二条服务内容

2.1服务范围

（1）产品维修：对甲方产品出现的故障进行维修，确保产品恢复正常使用；

（2）产品保养：定期对甲方产品进行保养，延长产品使用寿命；

（3）技术咨询：为甲方提供产品使用过程中的技术咨询和解答。

2.2服务标准

（1）维修响应时间：自接到甲方服务请求之日起，24小时内进行响应；

（2）维修完成时间：一般情况下，维修工作应在3个工作日内完成；

（3）服务质量：维修后的产品应达到原厂规定的质量标准。

2.3服务方式

（1）电话服务：为甲方提供电话咨询服务；

（2）现场服务：根据甲方需求，安排技术人员上门服务；

（3）邮寄服务：为甲方提供产品邮寄维修服务。

2.4服务时间

乙方提供售后服务的具体时间为周一至周五，上午9:00至下午18:00，法定节假日除外。

第三条质量保证

3.1质量承诺

乙方承诺提供的服务质量符合国家相关标准和行业规范。

3.2质量检查

乙方应定期对提供的服务进行检查，确保服务质量。

3.3质量改进

乙方应根据甲方反馈的意见和建议，不断改进服务质量。

第四条人员配备

4.1人员要求

乙方负责提供具备相关专业知识和技能的服务人员。

4.2人员培训

乙方应定期对服务人员进行业务培训，提高其服务水平。

4.3人员考核

乙方应建立服务人员考核制度，对服务人员进行定期考核。

第五条技术支持

5.1技术咨询

乙方应提供及时、准确的技术咨询服务。

5.2技术指导

乙方应提供产品使用、维护等方面的技术指导。

5.3技术更新

乙方应及时了解产品技术更新情况，为甲方提供最新的技术支持。

第六条售后服务流程

6.1服务请求

甲方需通过电话、网络或其他方式向乙方提出服务请求。

6.2服务处理

乙方接到甲方服务请求后，应在24小时内安排相关人员进行处理。

6.3服务反馈

乙方应在服务完成后向甲方提供服务反馈，包括服务结果、改进措施等。

第七条费用与支付

7.1服务费用

乙方提供的服务费用按甲方实际需求确定。

7.2支付方式

甲方应按乙方提供的费用清单进行支付。

7.3付款期限

甲方应在收到乙方开具的发票后15个工作日内支付服务费用。

第八条违约责任

8.1违约情形

（1）乙方未按约定时间提供服务；

（2）乙方提供的服务质量不符合协议规定；

（3）乙方未按照甲方要求提供相关服务资料；

（4）乙方泄露甲方商业秘密或个人信息；

（5）乙方违反保密条款；

（6）一方未按时支付费用。

8.2违约责任

（1）违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；

（2）因违约给对方造成的直接损失，违约方应全额赔偿；

（3）违约金按服务费用的一定比例计算，具体比例由双方协商确定。

8.3违约赔偿

（1）违约方应在本协议约定的赔偿期限内支付违约赔偿金；

（2）逾期支