XX商贸广场商住小区物业管理专业技术方案.pdf

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

『金龙商贸广场』商住小

区

物

业

管

理

方

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

案

宁德联众物业管理有限公司

《金龙商贸广场》物业管理实施方案

为了搞好《金龙商贸广场》商贸、住宅区物业管理服务，给业

主创造一个温馨、和谐、优美的居住环境，特制定如下实施方案：

一、管理服务指导思想与目标

本公司在物业管理中以人为本，服务至上，一切从业主的需要出

发，对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿

化等实施全面的管理、维修、服务，努力营造温馨、和谐、优美的

居住环境。以三级企业二级管理为目标，把《金龙商贸广场》商

贸、住宅区建成安全小区、环保小区、文明小区，争创市、省级优

秀示范商务、住宅小区。

二、物业管理服务基本要求

1、与小区业主（使用人）签订规范的物业管理服务合同，双方权利

义务关系明确。

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

2、对住宅小区房屋建筑与共用部位、共用设施设备进行认真查验，

验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资

格证书或岗位证书。

4、制订完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制

度健全。

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热

情。

6、公示24小时服务热线电话，专人接听。急修1小时内、其它报

修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，

并公示服务工程与收费价目。

8、按有关规定和合同约定，及时公布物业服务费用收支情况。

9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

10、设立业主“意见箱”、电子邮箱、广播、公告栏等建立与业主沟

通平台。每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率要求达

二级标准指标75％以上。

三、《金龙商贸广场》商贸、住宅区物业管理范围

《金龙商贸广场》商贸、住宅区占地总面积平方M，总建筑面

积平方M（其中住宅平方M；商业用房平方M）。

四、《金龙商贸广场》商贸、住宅区物业管理内容及具体要求

1、房屋建筑管理维修

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

（1）、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养

记录齐全。

（2）、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状

况，需要维修，属急修范围的抢修不超过24小时；属于小修范围

的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住

房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与

建议，根据业主大会的决定，组织维修。（未成立业主委员会的向