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2024年供电公司客户安全用电服务管理规定
第一章总则
第一条为了规范供电公司在客户安全用电服务方面的管理，
保障用户的用电安全，提高供电公司服务质量，制定本管理规
定。
第二条本管理规定适用于所有供电公司及其相关部门，在客
户安全用电服务管理方面必须遵守。
第三条供电公司应当根据本管理规定制定相应的实施细则，
明确各项具体事项和操作步骤。
第四条本管理规定至2024年起正式实施，期限为五年，届
满后可适时修订。
第二章安全用电管理
第五条供电公司应当建立健全安全用电管理组织体系，明确
责任分工和工作流程。
第六条供电公司应当对新客户进行安全用电宣传与指导，提
供用电安全知识培训，确保客户了解安全用电的基本要求和注意
事项。
第七条供电公司应当加强对老旧住宅区、农村地区和大型商
业区的用电设施检查，及时发现和修复潜在的安全隐患。
第八条供电公司应当加强对电线、电缆、变压器等设备的维
护保养，确保其安全可靠运行。
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第九条供电公司应当建立完善的安全用电巡查制度，定期对
重点区域、大型用户进行巡查，及时发现和处理安全问题。
第十条供电公司应当建立客户投诉处理机制，及时受理和处
理用户的安全用电投诉，并进行有效的整改和回复。
第三章用电设备安全管理
第十一条供电公司应当建立用电设备档案，对用户用电设备
进行登记、核查和备案。
第十二条供电公司应当加强对用户用电设备的检测和评估，
发现问题及时进行整改或提出改进意见。
第十三条供电公司应当定期对用户的用电设备进行维修和维
护，确保其运行安全可靠。
第十四条供电公司应当加强对用户的用电设备进行安全检
查，发现安全隐患立即通知用户进行整改。
第十五条供电公司应当建立用电设备事故预警系统，根据相
关指标和数据进行预警，并采取相应的安全措施。
第四章安全用电宣传与教育
第十六条供电公司应当开展定期的安全用电宣传活动，通过
宣传栏、媒体发布等方式向用户传递用电安全知识。
第十七条供电公司应当组织安全用电知识培训，培养合格的
安全用电人员，提高用户的安全用电意识。
第十八条供电公司应当制作安全用电宣传材料，向用户发放
并定期更新，提醒用户注意用电安全。
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第五章安全用电监督检查
第十九条供电公司应当建立健全安全用电监督检查制度，对
各个环节进行监督检查，发现问题及时整改。
第二十条供电公司应当配备专业的安全用电监督检查人员，
对重点区域和用户进行定期检查和评估。
第二十一条供电公司应当制定相应的安全用电检查指标和评
估标准，确保安全用电服务质量的达到要求。
第二十二条供电公司应当加强对外来施工单位的监管，联系
并落实安全措施，确保施工过程中的安全用电。
第六章处罚与奖励
第二十三条对于严重违反安全用电规定的用户，供电公司有
权停止供电并追究其法律责任。
第二十四条对于安全用电工作表现突出的用户，供电公司应
当给予表彰和奖励。
第七章其他规定
第二十五条供电公司应当建立安全用电档案，对相关工作进
行记录和归档。
第二十六条对于安全用电事故的处理，供电公司应当及时成
立事故调查组，进行调查和处理，并按法律规定向有关部门报
告。
第二十七条本管理规定自2024年起实施。
第二十八条本管理规定由供电公司负责解释。
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