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酒店业智能化服务与管理系统建设

TOC\o1-2\h\u7403第1章酒店业智能化服务与管理概述 4

179261.1酒店智能化服务与管理的发展历程 4

196871.1.1信息化初期阶段 4

171141.1.2网络化发展阶段 4

198801.1.3智能化升级阶段 4

5071.2酒店智能化服务与管理的重要性 4

222061.2.1提高客户满意度 4

295471.2.2提高运营效率 4

153481.2.3增强酒店竞争力 4

308071.2.4符合国家战略发展需求 4

276851.3酒店智能化服务与管理的研究内容 5

53861.3.1智能化服务技术 5

204491.3.2智能化管理系统 5

305831.3.3客户体验优化 5

200471.3.4酒店运营效率提升 5

79791.3.5智能化人才培养 5

127661.3.6政策法规与标准体系 5

6557第2章酒店智能化服务与管理的技术基础 5

132572.1互联网与物联网技术 5

77382.2云计算与大数据技术 5

277732.3人工智能技术 5

285762.4移动互联网技术 6

6237第3章酒店智能化服务与管理系统的设计理念 6

214793.1以客户为中心的设计理念 6

234183.2整合资源与提高效率的设计理念 6

173783.3可持续发展的设计理念 6

17463第4章酒店智能化服务与管理系统的架构设计 6

127374.1系统总体架构 6

30644.1.1基础设施层 7

24334.1.2数据层 7

200384.1.3服务层 7

250944.1.4应用层 7

291974.1.5展示层 7

194104.2系统模块划分 7

76534.2.1酒店预订模块 7

211774.2.2入住与退房模块 7

60174.2.3客房管理模块 7

128114.2.4餐饮管理模块 8

122194.2.5客户服务模块 8

304544.2.6财务管理模块 8

101954.3系统接口设计 8

274554.3.1数据接口 8

86714.3.2服务接口 8

129314.3.3通信接口 8

321254.3.4设备接口 8

5776第5章酒店智能化服务与管理系统的功能模块 8

192645.1客户信息管理模块 8

91275.1.1客户信息录入与更新 8

52415.1.2客户信息查询与检索 8

316485.1.3客户消费记录管理 8

251575.1.4客户信用等级评估 9

161915.1.5客户满意度调查与分析 9

15405.2预订与接待模块 9

100565.2.1客房预订管理 9

303845.2.2预订信息查询与修改 9

294545.2.3预订状态跟踪与提醒 9

290905.2.4客户入住登记与信息核对 9

165255.2.5客户离店结账与信息归档 9

170965.3客房服务模块 9

169815.3.1客房设施状态监测 9

305625.3.2客房清洁安排与跟踪 9

107035.3.3客房维修与报修处理 9

60715.3.4客房安全管理 9

42595.3.5客房服务需求响应与满意度调查 9

100835.4餐饮服务模块 9

169645.4.1餐饮预订管理 9

269295.4.2菜品信息管理 9

38235.4.3餐饮库存管理与预警 9

27115.4.4餐饮服务质量跟踪与评价 9

234615.4.5餐饮消费数据统计与分析 9

15446第6章酒店智能化服务与管理系统的实施与运营 9

324846.1系统实施策略与流程 9

104396.1.1实施策略 9

143756.1.2实施流程 10

322186.2系统运营与管理 10

165086.2.1运营策略 10

122486.2.2管理措施 10

93896.3系统优化与升级 11

8676.3.1优化策略 11

240166.3.2升级措施 11

8268第7章酒店智能化服务与管理的创新应用 11

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