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气球广告公司经营管理办法

第一章：总则

第一条：目的

为规范气球广告公司各项经营管理活动，提升运营效率与服务质量，实现公司稳健、高效、可持续发展，特制定本办法。

第二条：适用范围

本办法适用于气球广告公司内部所有部门、团队及员工，涵盖广告策划、气球设计制作、市场推广、客户服务、后勤保障等全流程业务板块。

第三条：经营理念

秉持“创意点亮品牌，气球传递精彩”的理念，将新颖创意融入气球广告设计，精准对接客户需求，为客户打造独具匠心、吸睛有效的广告解决方案。

第二章：组织架构与职责

第四条：组织架构设置

公司设立策划部、设计制作部、市场部、客服部、财务部、后勤部等核心部门，各部门依据业务特性与职能分工协同合作，架构图明确各层级汇报关系，确保信息流通顺畅。

策划部职责

1.深入开展市场调研，精准剖析行业趋势、竞品动态及客户目标受众喜好，定期撰写详尽市场分析报告，为广告方案提供数据支撑。

2.依据客户需求与市场洞察，创意构思气球广告主题、形式、投放场景，策划系列推广活动，撰写可执行性强的广告策划案。

设计制作部职责

1.依据策划方案，运用专业设计软件，将创意具象为精美气球造型、绚丽色彩搭配及吸睛图文布局，提供多款设计草图供客户遴选。

2.负责气球原材料采购，把控品质与成本；熟练操控制作设备，高效完成气球充气、塑形、组装等工艺，确保成品按时交付，契合质量标准。

市场部职责

1.制定年度、季度市场推广计划，涵盖线上线下渠道，拓展宣传路径，提升公司品牌知名度与曝光度。

2.挖掘潜在客户资源，建立客户信息库；主动出击，通过电话、邮件、上门拜访等形式开展商务洽谈，邀约客户合作，完成业绩指标。

客服部职责

1.及时接听客户咨询电话、回复线上询问，提供热情、专业产品与服务介绍；全程跟踪订单执行，定期向客户反馈进度，协调处理各类突发问题。

2.收集客户反馈意见、建议及投诉，分类整理后迅速转办对应部门整改优化；定期回访客户，开展满意度调查，维系良好客户关系。

财务部职责

1.建立健全财务核算体系，严谨审核各项费用收支凭证，精准编制月度、季度、年度财务报表，如实反映公司财务状况与经营成果。

2.制定财务预算方案，严控成本费用；负责税务申报、资金管理、资产管理等日常财务事务，为公司战略决策提供财务数据参考。

后勤部职责

1.妥善管理公司办公场地、仓储设施、制作车间等场所，保障环境整洁、安全有序；负责设备日常维护、保养、报修，确保设备正常运行。

2.高效统筹办公用品、原材料及物料仓储、配送事宜，保障物资供应及时性；监管库存水平，依业务需求合理补货、清货，降低库存成本。

第三章：广告业务流程管理

第五条：客户需求对接

1.市场部接收客户咨询后，1小时内响应，详细了解客户广告投放目标、预算、时间节点等关键信息，填写《客户需求登记表》，当天转办策划部。

2.策划部24小时内与客户深度沟通，明晰细节诉求，结合市场调研成果，5个工作日内出具初步广告策划方案。

第六条：方案设计与审核

1.设计制作部收到策划方案后，7个工作日内完成广告设计初稿，提交策划部、客户部联合初审；初审围绕创意契合度、视觉效果、可行性等维度，2个工作日内出具审核意见。

2.设计制作部依审核意见，3个工作日内完成修改优化，形成终稿交客户确认；客户如有异议，设计制作部2个工作日内再次调整，直至客户满意。

第七条：制作与交付

1.客户确认设计方案后，设计制作部即刻排期生产，依订单量与工艺复杂度，合理确定制作周期，每日汇报进度；制作全程严格遵循质量管控标准，成品抽检合格率不低于98%。

2.制作完成后，后勤部协同客服部，按约定时间、地点精准配送交付；客户签收时，客服部详细讲解安装、使用注意事项，收集签收凭证。

第八条：售后服务

1.广告投放期内，客服部主动跟进，每周询问客户投放效果，收集问题反馈；对客户提出的气球损坏、画面褪色等售后问题，后勤部24小时内上门勘察，设计制作部48小时内完成修复或更换。

2.广告投放结束后，客服部1个月内回访客户，邀请评价服务体验，整理成报告供公司改进参考；定期向老客户推送公司新品、优惠活动信息，挖掘二次合作机会。

第四章：创意研发与设计规范

第九条：创意激励机制

1.公司设立创意奖励基金，每季度评选“最佳创意奖”，获奖者获丰厚奖金、荣誉证书，优秀创意作品在公司内部展示、分享，创作者优先参与高端项目。

2.鼓励员工跨部门组队开展创意头脑风暴，每周安排特定时段交流研讨；团队产出优质创意被采纳，团队成员获额外绩效加分、项目分红。

第十条：设计规范

1.气球广告设计遵循品牌一致性原则，精准匹配客户品牌色、logo、风格调性；造型设计兼顾美观与安全，结构稳固，确保户外悬挂、放飞无安全隐患。

2.图文内容契合