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电商平台商家违规行为处理预案

TOC\o1-2\h\u24595第一章违规行为识别与分类 4

41501.1违规行为类型概述 4

60051.1.1虚假宣传 4

152151.1.2假冒伪劣 4

246551.1.3价格欺诈 4

177871.1.4违规促销 4

184311.1.5违规经营 4

250931.2违规行为识别标准 4

184791.2.1法律法规标准 5

282071.2.2平台规则标准 5

212881.2.3消费者反馈标准 5

158771.2.4数据分析标准 5

51241.3违规行为分类方法 5

252001.3.1按违规性质分类 5

23991.3.2按违规程度分类 5

50381.3.3按处理方式分类 5

5728第二章违规行为举报与受理 5

32282.1举报渠道与流程 5

177602.1.1举报渠道 5

177572.1.2举报流程 5

42162.2举报信息审核 6

123182.2.1审核标准 6

265502.2.2审核流程 6

289312.3受理与反馈 6

107012.3.1受理 6

47442.3.2反馈 6

11134第三章违规行为调查与核实 6

4713.1调查程序 6

28283.1.1接收举报 7

150753.1.2归档分类 7

144473.1.3确立调查组 7

26323.1.4调查启动 7

82423.1.5调查实施 7

151703.1.6调查报告 7

56553.2调查方法 7

312863.2.1网络调查 7

179073.2.2实地调查 7

144943.2.3询问相关当事人 7

257033.2.4技术手段 8

13773.2.5法律手段 8

262053.3核实结果 8

94373.3.1核实证据 8

321143.3.2分析证据 8

200023.3.3提交核实报告 8

186173.3.4处理建议 8

24372第四章违规行为处理措施 8

257144.1违规行为处罚标准 8

103294.1.1电商平台应依据《电商平台违规行为处理办法》及相关法律法规，结合平台实际情况，制定详细的违规行为处罚标准。 8

63224.1.2违规行为处罚标准应包括但不限于以下内容： 8

119514.1.3电商平台应定期更新违规行为处罚标准，并及时向商家和社会公众公布。 8

97404.2处理措施实施 8

22144.2.1电商平台应在发觉违规行为后，立即启动处理措施。 8

268094.2.2电商平台应对涉嫌违规的商家进行初步调查，收集相关证据。如证据确凿，应依据处罚标准对违规行为进行处罚。 9

192144.2.3电商平台应在处理违规行为过程中，充分保障商家合法权益，保证处理措施的合法、合规、公正、透明。 9

35414.2.4电商平台应对处理措施的实施情况进行记录，以备后续复查和监督。 9

296604.3处理结果公示 9

132234.3.1电商平台应在处理完毕后，将处理结果进行公示。 9

265794.3.2公示内容应包括违规行为、处罚措施、处理时间等信息。 9

217804.3.3电商平台应保证公示信息的真实、准确、完整，不得篡改、隐瞒处理结果。 9

6904.3.4公示期限不得少于15个工作日，以便商家和社会公众监督。 9

8612第五章违规行为申诉与复核 9

301055.1申诉流程 9

119785.1.1商家在接到违规处理通知后，如对处理结果有异议，可在通知发布之日起七个工作日内向平台提出书面申诉。 9

199005.1.2申诉书需包括以下内容：商家名称、联系方式、违规行为的具体描述、对处理结果有异议的理由和相关证明材料。 9

51925.1.3申诉书提交后，平台将在两个工作日内进行受理，并向商家发送受理通知。 9

34955.1.4平台将在收到申诉书后的十五个工作日内完成调查，并将调查结果通知商家。 9

217435.2申诉材料审核 9

219145.2.1平台将对商家提交的申诉材料进行严格审核，包括但不限于申诉书的完整性、证明材料的有效性和申诉理由的合理性。 9

158735.2.2对于申诉材料不