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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

企业文化及其对中国零售企业的启示

现在提起沃尔玛超市，在中国大城市的老百姓没有谁不知道的。

沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业，1962年开办了第一家连

锁商店，1970年建立起第一家配送中心，走上了快速发展之路。1999

年全球销售总额达1650亿美元，在世界500强中排名第二，仅次于

美国通用汽车公司。2000年，公司销售总额达到1913亿美元，年

均增长率达到22%，年均销售总额净增长近160亿美元左右，不愧为

全球“零售业大王”的称号。2001年底，在美国《财富》杂志的全

球富翁排名榜中，沃尔玛的老板名列第一。冰冻三尺，非一日之寒。

沃尔玛从一家不起眼的小店发展成为当今世界上最大的零售企业，必

定有其独特的经营之道。在众多成功因素当中，沃尔玛企业文化起了

首屈一指的作用。

约翰·科特在进行企业文化与企业业绩关系的研究中，惊奇地发

现，沃尔玛这家服务性公司在企业文化力量方面平均得分值排名第

一，而与此同期的企业经营业绩增长指数排名也高居前列，排名第二，

这一排名甚至比惠普还要高，惠普公司在两表中的排名分别为40位

和18位。对于这一结果，约翰·科特认为，沃尔玛注重创新，提倡

创业者勤俭及全心全意为顾客服务的企业文化是促使公司成就斐然

的重要原因。在美国经管界，沃尔玛被公认为最具文化特色的公司之

一，并多次被评为最适宜工作的公司之一。可以说，沃尔玛企业文化

是沃尔玛其他战略得以成功实施的土壤和保障。

一、沃尔玛企业文化透析

1．重视企业文化建设，创造企业文化氛围

沃尔玛公司一直非常重视企业文化的作用，用良好的企业机制改

造传统商业，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作

用，增强企业的凝聚力和战斗力。公司创始人山姆·沃尔顿为公司制

定了三条座右铭:“顾客是上帝”，“尊重每一个员工”、“每天追

求卓越”，成为沃尔玛企业文化的精髓。同时，他还归纳总结了“事

业成功的十大法则”，并常常与经理们和同仁共勉。十大法则是:（1）

忠诚你的事业；（2）与同仁建立合伙关系；（3）激励你的同仁；（4）

凡事与同仁沟通；（5）感激同仁对公司的贡献；（6）成功要大力庆

祝，失败亦保持乐观；（7）倾听同仁的意见；（8）超越顾客的期望；

（9）控制成本低于竞争对手；（10）逆流而上，放弃传统观念。这

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

十大法则中有七条是讲员工关系的，可见沃尔玛把员工关系放到何等

重要的地位。在沃尔玛的整体规划中，建立公司与员工的合伙关系被

视为最重要的部分，沃尔玛处理员工关系常用“分享信息”和分担责

任，它使人产生责任感和参与感.尊重个人是沃尔玛的企业文化，在

沃尔玛“我们的员工与众不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的

原因。它的含义是每个员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现出

众，并把这句话印在每个员工的工牌上。沃尔玛注重与员工的沟通，

倾听员工的意见。同仁所提出的想法，始终都能受到高度的重视，推

行的是开放式经管，任何员工都有权走进经管人员的办公室讲诉任何

话题，发表任何意见，有较少等级森严的气氛。在员工培训方面予以

足够的重视和巨大的投入。

公司重视对员工的精神鼓励，总部和各个商店的橱窗中，都悬

挂着先进员工的照片。公司还对优秀的经管售货员授予“山姆·沃顿

企业家”的称号。公司商店经理的收入同该店的销售业绩直接挂钩，

区域经理以上的经管人员的