沟通与沟通技巧 (2).ppt

关于沟通与沟通技巧(2)主要内容沟通不畅原因2沟通知识概述1沟通能力提升3第2页,共19页，星期六，2024年，5月什么是沟通？第3页,共19页，星期六，2024年，5月沟通的定义沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。第4页,共19页，星期六，2024年，5月沟通的作用作用说明事物、传递信息，让人了解，让人接受获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障交流情感、改善关系统一思想，营造团队精神，提升工作士气第5页,共19页，星期六，2024年，5月沟通的类型类型语言性沟通非语言性沟通第6页,共19页，星期六，2024年，5月语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。第7页,共19页，星期六，2024年，5月非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。第8页,共19页，星期六，2024年，5月第9页,共19页，星期六，2024年，5月沟通不畅原因沟通渠道发送者接受者第10页,共19页，星期六，2024年，5月沟通渠道没有主动去开启沟通渠道没有选择合适的沟通渠道没有营造融洽的沟通氛围第11页,共19页，星期六，2024年，5月发送者语言表达能力不佳或欠缺不懂得说话的技巧或艺术未能充分传达自己的信息未注重非语言信息的应用未能有效控制自己的情绪第12页,共19页，星期六，2024年，5月接受者没有准确地理解对方未能换位思考第13页,共19页，星期六，2024年，5月如何提高沟通能力第14页,共19页，星期六，2024年，5月沟通渠道第15页,共19页，星期六，2024年，5月沟通技巧1.语言要精炼、清晰、有条理2.巧用语言的艺术3.确保信息的充分传达4.重视非语言信息的应用5.做好情绪控制第16页,共19页，星期六，2024年，5月ABC沉默E触摸F重复D其他沟通方法倾听反应提问第17页,共19页，星期六，2024年，5月用心沟通沟通的最高境界第18页,共19页，星期六，2024年，5月感谢大家观看第19页,共19页，星期六，2024年，5月