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标准化的例子

【篇一：标准化的例子】

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从小故事看什么是企业管理标准化

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曾经听到过这样一则故事：说的是某地方一局长大人进京公干。在

非到长城非好汉的意识下，空闲下不由有一攀登游览长城的壮志。

于是，在一天清云淡的日子，局长大人兴致勃勃的到长城一游。世

界八大奇迹的长城，自然有其一些规范性管理要求，比如不可随地

吐痰。然局长大人也许习惯，也许一时身体欠安，随口就一吐。坏

了，戴红袖圈的大妈立马追上来。

5元，大妈说出的同时一撕**递给局长大人。违者认罚，局长大人这

点素质还是有的。走着走着又随口一吐。

5元，大妈又跟上来了。

10元，没零钱找，你给5元就好，我也没零钱，就10元给你了

局长大人说道。不一会，局长大人又是一吐。呵呵，刚才给了10元，

刚好抵了。局长大人暗暗乐了，哼，5元也不是白给的。也许还真是

习惯，不一会，局长大人一声咳，呵呵，大妈也不是吃素的，知道

他还是会吐，连忙紧跟上去。局长大人就是聪明反应快，咳后就是

不吐含在嘴里，走着走着，看到边上的一棵树，呸，一口吐到大树

上。

5元，大妈欲撕票罚款，这局长可不乐意了。

严禁随地吐痰，可我没吐到地上啊。也是，人家吐在树上，还真没

随地吐痰，还真不好罚。也许有人要说了，这局长还真没素质。我

看不然，也许这局长大人还是什么博士呢。而且我相信该局长大人

在家里也好，在他办公室也好，万不会这么随地吐痰的。那到底为

何呢？

以上的小故事让我们一笑的同时不由让我们想起一直以来讨论的一

个话题素质论。其实我们的局长大人还是有素质的，至少应该具备

一定的硬素质，不然的话何能坐到局座的位置。这不由让笔者想到

企业管理中的另一论调标准论。在企业管理中出现一些问题时，大

会小会的讨论中经常出现的一种论调：这是标准问题，没有管理规

范和标准。其实不全然是这样的。随着中国的改革开放和工业化，

一批批的产业工人在不同的职业和轮换的岗位变换中，还是了解与

树立了一定程度的规章制度意识并接受到了相当程度的管理理念。

尤其是所谓的标准化管理，随着中国越来越多的参与到国际化经济

活动中，国内的企业无论是出口型还是内向型，几乎可以说都参与

到各种标准认证的大军中，从产品到管理、从质量到环境、从指导

性到强制性认证无所不包。甚至可以说自一些标准管理体系引入到

中国这么几十年来的实践，无论是管理阶层还是普通员工，都具备

了一定的标准化管理意识。但即便如此，为什么素质、标准还屡

屡在各种场合躺着也中*呢？其实，无论是生活中的素质论也好，企

业管理中标准论也罢，所谓的素质论，只是停留在素质体系与目标

的构建，而缺少素质化的教育引导过程；而标准论则更多的是标准

的引入认证，标准体系的搭建，却缺少标准管理的重要一环标准化

实施的技术性细则的构建与引导。说到底还是在框架性、程式化的

标准下具体的、可规范引导、可执行的细节的标准化过程的缺失。

笔者这么说可能马上招致很多从事企业管理的朋友的反对。标准化

管理，那不就是iso体系吗？我们公司一开始就导入iso体系认证，

一开始就以标准化的管理要求自己。甚至在自豪的罗列出自己企业

所通过的诸如iso9001质量管理体系、iso14001环境管理体系、

ohsas8000职业健康体系等等的同时还滔滔不绝的说出一大堆的诸

如管理手册、程序文件甚至应用表单等技术性名称。其实，这么说

也没错，以上这些体系确实是企业标准管理中常见的成熟的、通用

的管理工具。但是不是企业导入了以上的各类标准管理体系认证就

是企业管理的标准化了呢？其实不然。标准与标准化还是存在性质

上的差别。标准只是理念上、体系上的，而标准化则是动态的，更

侧重实施操作的过程性。以上提到的标准体系只是在特定的行业、

特定的范围或特定的项目管理中给出的标准指导，更多的是侧重于

架构层面的、程式化的标准指导。而企业管理的标准化不单单只是

简单的标准结构的搭建、程序的编撰，更重要的是日常的管理