第一章口语交际倾听课件(1).pptx

引题；学会做一个好的听众

美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有一次深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，并掏出10000美元现钞，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。

乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上11点他忍不住打电话给那人：“您好!我是乔·吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，却突然走了?”

“喂，你知道现在是什么时候吗?”

“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。”

“真的吗?”

“肺腑之言。”

引题：学会做一个好的听众

“很好!你用心在听我说话吗?”

“非常用心。”

“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之

前，我提到我的儿子吉米即将进入密歇根大学念医科，我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”

乔不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注

意。乔认为已经谈妥那笔生意了，他不但无心听对方说什么,反而在听办公室内另一位推销员讲笑话。这就是乔失败的原因：那人除了买车，更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。

推销不仅带上自己的“嘴巴”,更带上自己的“耳朵”

学会倾听，不仅可以让你获取更多的信息，更重要的

是这是一种尊重他人的表现，也是一个人具有良好修养的表现。

只有把自己站在对方的立场上，耐心听取别人的讲话，

案例分析

你才能够赢得别人的尊重。

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阅读

16%9%

倾听

40%

调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。

书写

35%

交谈

一、倾听概述

1、倾听的定义

倾听是接受口头及非语言信息、

确定其含义并对此做出反应的过程。

倾听是一个多重沟通的过程。

——国际倾听协会

生理过程(用耳朵接受各

种听得见的声音的行为)

有声音，但不一定有信息

有意识或无意识的行为

主要取决于客观接收

心理过程(主动获取信息

的一种行为)

有信息，需要专心关注

积极的、有意识的行为

主要取决于主观意识

我们每天都在听，可是不一定在倾听。

听与倾听的区别

听

倾听

兼听则明，偏信则暗。

——魏征

我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人讲话的学院。毕竟，一位优秀的管理人员需要听到的至少与他需要说的一样多，许多人不能理解沟通是双方面的。

——亚科卡

沟通首先是倾听的艺术。

——保罗·赵

给予人适当地颂扬，同时更要聆听别人说话而不加任何辩解，这是与人交往的重要学问。

——马克·吐温

会倾听的人到处都受欢迎。

——米内

2、倾听的重要性

1.倾听可以获取重要的信息(案例一)

2.倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏(案例二)

3.倾听能激发对方谈话欲，增强沟通的效力(案例三)

4.倾听可以解决冲突、矛盾，帮助他人缓解压力、理清思绪(案例四)

5.倾听能够发现说服对方的关键(案例五)

6.倾听可以取他人之长、补己之短

俗语：“听君一席话，胜读十年书”

7.倾听可以掩盖自身弱点，保守自己必要的秘密

俗语：“言多必失”、“沉默是金”

2.倾听的重要性体现

朱元璋一介草民，为什么后面最终能够登上皇帝的宝座?单凭他的才能行吗?答案肯定是否定的。朱元璋府中那么多的幕僚，可以说，在他成功路上起着不可磨灭的作用，从鄱阳湖打败陈友谅，到平江消灭张士诚，再到大军北伐统一江山，朱元璋在作出重大决定前，都把他的幕僚招到身边，仔细聆听他们的看法，并向他们征求意见。

而这一点，在朱元璋登基做了皇帝后表现得更为明显!他从做上皇帝的第一天起，每天就有一个固定的时间，在后花园邀请一些名人儒士，听他们讲解儒家学说，听他们谈论治国之道，听他们献言献策，每次朱元璋都认真聆听。这种善于倾听，善于纳谏的日常规范，为朱元璋制订早日稳定江山，实现国家富强的政策

提供了最真实的来源!

案例一

夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；

镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信”。

一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。

一路上幻想着团聚的喜悦情景。恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也有脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，就在这万分危急的时