消保政策制度培训试题（含答案）.doc

消保政策制度培训试题（含答案）

1、公司消费者权益保护工作机制主要包括消费者权益保护______机制、消费者权益保护信息披露机制、消费者适当性管理机制、销售行为______管理机制、消费者个人信息保护机制、合作机构名单管理机制、______工作机制、矛盾纠纷多元化解配套机制、消费者权益保护宣传与内部培训机制、消费者权益保护内部考核机制、消费者权益保护内部审计机制等：

空1答案:审查??空2答案:可回溯??空3答案:投诉处理??

2、公司建立消费者权益保护审查机制，制定消费者权益保护审查管理制度，对面向消费者提供的产品和服务在哪些环节进行消费者权益保护审查，从源头上防范侵害消费者合法权益行为发