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酒店客房部管理人员年终工作总结（精选3篇）

酒店客房部管理人员年终工作总结篇1

紧张与忙碌的2xx将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作

为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效

益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动

力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，

下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：

在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作

中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先：

1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工

作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁

责任制，提高员工工作热情和工作实效。

规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员

工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗

品台帐，控制成本费用。

3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位

有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯

的去渍，合理安排地毯洗涤。

4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的

培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时

间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，首发对于有

损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员

工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身

作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

明年的工作计划分为以下几大点：

一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对

话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。

三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提

高工作效率。

四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。

五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己

的岗位上。

通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：

1、房间卫生有待进一步提高

2、岗位的服务用语有待进一步加强。

3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一

步加强。

4、楼层布草管理比较混乱。

5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理

针对以上的不足，本人的整改方案：

1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。

2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁

末评估制度，优胜劣汰。

3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追

究相关责任人。

5、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机

器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去

污除渍的相关培训。

以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上所述，我坚信

在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同

为酒店的2xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会

在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水

平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，

配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量！

酒店客房部管理人员年终工作总结篇2

在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践

中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。

有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。特别是今

年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须清醒地看我们

接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：

一、收洗客衣方面

这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算

帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们

必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她