酒店前台个人总结（通用30篇）.pdfVIP

酒店前台个人总结（通用30篇）

酒店前台个人总结篇1

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对客户来说，前台是他们接触我们酒

店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了

酒店的形象。同时，酒店对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一

半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照酒店的指引给

予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将

热情的接待。在合适的环境下向客户宣传酒店文化，巧妙回答客户提出的问题。做

到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关电话技巧

和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应酒店的快速发展。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁

对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全，按时给打印机、

复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。

三、做好办公用品仓库和纸张管理工作

按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照酒店制度，做到每件物品进出都有登

记。及时查看物品的库存和完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关人员。

四、及时完成eRP系统和各种汇总工作

eRP系统是我新接触的事物，但是我会尽快去熟悉，包括输采购订单和办公用

品的出库等。各种汇总包括：每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘

点表、汽车公里数等等。汇总工作十分重要，它是对上个月的总结，是对未来工作

的计划和展望。

五，以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积

极去配合，不找理由推脱。作为一员，我将奉献自己的一份力量为酒店效命。平时

积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解酒

店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作，不断的打下基础。

文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但

大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢教诲和酒店给

予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！真诚希望领导和同事们能

多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。

酒店前台个人总结篇2

记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客

人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小

事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一

点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添

光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，

遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

四、明确目标，正确把握

用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流

程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有

很多，与客交流中也

可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，

从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，

明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的

努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流

程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在

领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完

美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前

进，现将明年工作计划作以简要概括：

(一)深入学习，责人责已

不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负

责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象

(二)加强监督，严格把关

每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对

自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每

一笔账清楚，每一项收入准确

(三)阳光心态，相互创造

端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，

关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部

的温暖，相互学习，求长补短