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酒店经理个人工作总结范文（精选33篇）

酒店经理个人工作总结范文篇1

转眼间入职已一年多了根据领导的工作安排主要负责酒店楼面的日常运作

和部门的培训工作现将20__年度工作情况作简要总结。

一、厅面现场管理

礼节礼貌要求每天例会反复练习员工见到客人要礼貌用语特别是前台收银

和区域看位服务人员要求做到一呼便应要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点

滴员工之间相互监督共同进步。班前坚持对仪容仪表的的检查仪容仪表不合

格者要求整理合格后方可上岗岗上发现仪容问题立即指正监督对客礼仪礼貌的

运用员工养成一种良好的态度。严抓定岗定位和服务意识提高服务效率针对

服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配以领班或助长为中心随时支援忙档

的区域其他人员各负其责明确各自的工作内容进行分工合作。

提倡效率服务要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。物品管

理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏凡事都要求做到有章可循、有

据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。卫生管理公共区域要求保

洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐

桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

用餐时段由于客人到店比较集中往往会出现客人排队的现象客人会表现出

不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备以减少客人等候时

间同时也应注意桌位确保无误。做好解释工作缩短等候时间认真接待好每

一桌客人做到忙而不乱。建立酒店案例收集制度减少顾客投诉几率收集酒店

顾客对服务质量、品质等方面的投诉作为改善日常管理及服务提供重要依据酒

店所有人员对收集的案例进行分析总结针对问题拿出解决方案使日常服务更具

针对性减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

新员工作为酒店人员的重要组成部分能否快速的融入团队、调整好转型心态

将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况开展专题培训目

的是调整新员工的心态正视角色转化认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作

好充分的思想准备缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪加快了融入餐

饮团队的步伐。

注重员工的成长时刻关注员工的心态要求保持良好的工作状态不定期组

织员工进行学习并以对员工进行考核检查培训效果发现不足之处及时弥补

并对培训计划加以改进每月定期找员工谈心做思想工作了解他们近期的工作情

况从中发现问题解决问题。结合工作实际加强培训目的是为了提高工作效率使

管理更加规范有效。并结合日常酒店案例分析的形式进行剖析使员员对日常服务

有了全新的认识和理解在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足

在工作的过程中不够细节化