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供电所隐患排查工作总结

篇一：供电所自查报告

供电所优质服务自查整改情况汇报为贯彻落实《***公

司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》精神，进一步提

高优质服

务水平，切实做好春节期间的供电服务工作，xx供电

所现已全面开展优质服务自查工作。特

别是对重要客户进行了仔细排查，经认真梳理对发现

***优质服务方面存在的问题和不足进行

了严肃整改，现将具体情况汇报如下：

一、领导重视，精心组织实施为认真执行《***公司关

于做好近期优质服务工作的紧急通知》文件精神，进一步抓

好优

质服务工作，对此xx供电所领导高度重视，首先成立

了以所长为第一责任人的优质服务工作

自查领导小组，制定具体工作措施，召开专题会议，

精心组织布署，组织对供电所重要客户

安全隐患排查、舆情分析防控等工作进行了认真排查，

经认真整改和不断完善，为做好春节

期间***优质服务工作提供了保障。

二、认真排查，及时发现问题

1.认真对供电所全体职工进行了仔细排查，未发现***

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情况，均满足上级公司标准要求。

2.对供电所遇到的投诉举报案件的办结进行严肃查处，

经排查非常规范，做到能在承诺

时限内及时处理办结，无任何不良记录，优质服务工

作开展良好。

3.不定期对服务人员进行明查暗访，检查服务人员在

工作态度、工作纪律、服务礼仪、

仪容仪表等方面是否规范。检查结果发现，大部分工

作人员能够严守规定，遵守时间，执行

业务办理流程和收费政策及标准，真正做到透明办公，

一站式服务，阳光般服务。

4.检查供电所班组，特别是营业厅和抢修班是否做到

“首问负责”、“一口对外”、“限时

办结”，均查无问题发生。但各项工作仍需不断完善，

才能使***优质服务水平得到快速提升。

三、注意实效，认真落实整改

1.不断完善管理，实现窗口服务标准化xx供电所始终

实行***营业场所无周休日工作机制。柜员做到了着装挂牌，

办结每笔**

业务不超过1分钟，并严格按照营业场所公示的业务

办理流程、收费政策及标准办理业务。在春节期间，为保证

居民用户正常供电，方便客户缴费，提前就将春节放假工作

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时间安

排通知给广大客户，并且按上级公司要求正月初***便

开始营业。在春节期间，每天由客户服

务中心主任坐班，每个岗位轮流值班，保证工作人员

不脱岗。同时，主要领导及相关人员在

春节期间还多次深入服务窗口进行检查和慰问，并对

存在的问题进行了现场指导、批评和指

正，逐一进行了整改。

2.认真履职践诺，严肃对待投诉举报案件xx供电所全

体营业窗口服务工作人员能够严格践行“***”规定，做到

在承诺时限内办

结业务。客户服务中心既为内部***工作营造了便利环

境，又为广大居民用户提供了便捷周到

的服务；接到客户投诉举报后，xx供电所严格按照流

程在及时进行处理，并将处理结果及时

反馈和上报；对重要客户安全隐患进行排查，真正做

到了为大客户的生产经营保驾护航；排

查并完善抢修力量的组织和实施，保证接报及时，快

速到场，迅速解决；认真排查一切不利

因素，舆情分析防控工作有待加强，保证营销***优质

服务工作不留死角，没有隐患，等等举

措