农业银行网点6S管理手册的数字化转型要求-20240225.ppt(1).pptx

农业银行网点6S管理手册的数字化转型要求

·数字化转型背景与意义

·6S管理在数字化转型中应用

·现场环境整治与设施升级方案

·客户服务流程优化与体验提升策略

·线上线下融合服务模式创新探索

·数据驱动精细化运营能力提升途径

·总结回顾与展望未来发展规划

目录

CONTENTS

01

UI

数字化转型背景与意义

跨界竞争的加剧

互联网公司等非传统金融机构不断进入金融领域，加剧了金融

行业的竞争。

客户行为的变化

客户对金融服务的需求日益多样化、个性化，更加注重便捷性

和体验感。

金融科技的发展

随着大数据、云计算、人工智能等技术的不断进步，金融科技

正在深刻改变着金融行业的生态和服务模式。

互联网金融发展趋势

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01

02

03

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CONTACT

传统银行网点面临的挑战

随着人力成本、租金等不断上涨，

传统银行网点的运营成本不断增

加，对银行的盈利能力造成压力。

传统银行网点往往存在服务流程

繁琐、等待时间长等问题，难以

满足客户高效、便捷的服务需求。

传统银行网点的营销手段相对单

一，缺乏个性化和精准化的营销

策略，难以吸引和留住客户。

营销手段单一

服务效率问题

运营成本压力

数字化转型对提升竞争力的作用

02

6S管理在数字化转型中应用

银行业应用现状

目前，国内银行业在网点管理中普遍引入6S管理理念，通过规范现场管理、提高工作效率、优化客户体验等方

式提升网点运营水平。

6S管理定义

6S管理是一种起源于日本企业的现场管理方法，包括整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁

(Seiketsu)、素养(Shitsuke)、安全(Safety)六个方面。

6S管理概述及在银行业应用现状

数字化转型对6S管理的新要求

数字化转型要求银行业在保持传统6S管理优势的基础上，进一步引入数字化工具和方法，提升管理的智能化和精

细化水平。

6S管理在数字化转型中的作用

6S管理为数字化转型提供了良好的现场管理基础，有助于规范数字化设备和系统的使用，提高数字化转型的执行

力和效率。

6S管理与数字化转型关系剖析

6S管理为网点数字化转型提供了必要的现场

管理基础和支持，有助于推动网点向数字化、

智能化方向转型。

6S管理在推动网点转型中作用

6S管理有助于规范员工行为，提高工作效率和执行

力，同时优化服务流程和质量，提升客户满意度。

造整洁、舒适的营业环境，提升客户体验和

品牌形象。

提高工作效率和服务质量

推动网点数字化转型

优化网点布局和形象

通过6S管理对网点环境进行整治和改善，营

A

U〇

现场环境整治与设施升级方案

现场环境整治目标及原则设定

●整洁有序

确保网点内外环境整洁，物品摆放有序，营造舒适、

专业的服务环境。

●安全可靠

加强安全管理，确保网点设施完好、安全可靠，防范

各类风险。

●高效便捷

优化网点布局和业务流程，提高服务效率，为客户提

供便捷、高效的服务体验。

设施升级策略制定和实施计划

明确设施升级的时间表、责任人、

预算等，确保升级工作按计划推

进。

根据评估结果，制定设施升级策

略，包括设施更新、技术改造、

智能化提升等。

对现有设施进行全面评估，了解

设施状况、使用效率及客户需求。

升级策略

实施计划

设施评估

01

n0U0

行为规范

制定员工行为规范，明确员工在服务过程中的言行举止、

仪容仪表等要求，提升员工职业素养。

培训体系

建立完善的培训体系，包括新员工入职

培训、在岗培训、专项技能培训等，提高员工服务水平和综合素质。

考核与激励

建立员工服务考核机制，对表现优秀

的员工给予奖励和晋升机会，激发员工服务热情。

员工行为规范和培训体系建设

03

04

客户服务流程优化与体验提升策略

信息不透明

客户在办理业务过程中，对业务进度、

所需材料等信息了解不足，导致客户

体验不佳。

流程繁琐

当前客户服务流程存在环节多、耗时

长的问题，客户需多次往返网点或多

次沟通才能解决问题。

服务质量参差不齐

不同网点、不同员工的服务质量存在

差异，客户感受到的服务体验不一致。

客户服务流程现状及问题分析

服务标准化

制定统一的服务标准，包括员工着装、服务态度、业务办理流程等，

确保客户在不同网点都能享受到一致的高品质服务。

简化流程

通过合并环节、减少不必要的步骤，缩短客户等待时间和办理时