认证咨询机构服务规范与评价作业指导书.doc

认证咨询机构服务规范与评价作业指导书

TOC\o1-2\h\u847第1章引言 4

120721.1范围 4

24901.2参考文献 4

317751.3术语和定义 4

2384第2章认证咨询机构服务规范 5

134552.1服务内容 5

313712.1.1认证咨询机构应提供以下服务内容： 5

207002.2服务流程 5

58362.2.1认证咨询机构服务流程应包括以下环节： 5

259252.3服务质量控制 5

266692.3.1认证咨询机构应建立健全服务质量控制体系，保证服务质量满足以下要求： 5

26349第3章认证咨询机构评价体系 6

74073.1评价指标 6

189683.1.1资质条件 6

254113.1.2服务质量 6

192633.1.3服务能力 6

308533.1.4专业水平 6

4983.1.5社会责任与信用 6

120643.2评价方法 7

50253.2.1文档审查 7

22253.2.2实地考察 7

198983.2.3问卷调查 7

118123.2.4专家评审 7

270803.3评价流程 7

76503.3.1评价准备 7

49813.3.2评价实施 7

266973.3.3评价反馈 7

183263.3.4评价结果应用 7

21763第4章内部管理规范 8

73454.1组织结构 8

245694.1.1部门设置 8

185884.1.2部门职责 8

130424.1.3岗位设置 8

51554.2岗位职责 8

105314.2.1项目经理 8

135334.2.2咨询顾问 8

51724.2.3市场专员 8

16794.2.4人事行政专员 8

303494.2.5财务专员 8

104524.3人员管理 8

176394.3.1招聘与选拔 8

273684.3.2培训与发展 9

44604.3.3绩效考核 9

324414.3.4员工激励 9

217514.4财务管理 9

301374.4.1预算管理 9

284664.4.2会计核算 9

238094.4.3资金管理 9

318934.4.4成本控制 9

15299第5章咨询服务规范 9

229515.1咨询服务内容 9

36205.1.1咨询服务范围 9

94455.1.2咨询服务分类 9

265995.2咨询服务流程 10

238675.2.1咨询服务对接 10

14425.2.2咨询服务方案制定 10

268715.2.3咨询服务实施 10

21195.2.4咨询服务验收 10

290825.3咨询服务质量管理 10

138965.3.1质量管理原则 10

89535.3.2质量管理措施 11

139935.3.3质量考核与评价 11

4226第6章认证服务规范 11

75996.1认证服务内容 11

229556.1.1认证咨询机构应根据相关法律法规、国际标准和行业规定，为客户提供全面的认证服务，包括但不限于以下内容： 11

82206.2认证服务流程 12

119856.2.1认证咨询机构应制定完善的认证服务流程，保证为客户提供高效、专业的服务。具体流程如下： 12

105036.3认证服务质量管理 12

87236.3.1认证咨询机构应建立完善的质量管理体系，保证认证服务质量。具体措施如下： 12

12253第7章培训与研发 12

194277.1培训服务规范 12

222907.1.1培训目标 12

188017.1.2培训计划 13

249557.1.3培训内容 13

28427.1.4培训方式 13

152197.1.5培训评估 13

234137.1.6培训记录 13

323147.2研发活动管理 13

30067.2.1研发目标 13

182177.2.2研发计划 13

227047.2.3研发团队 13

188697.2.4研发过程管理 13

294487.2.5研发成果评估 13

313197.2.6知识产权保护 14

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