《母婴照护》 03 礼仪与沟通.pptx

灵犀地2024年12月17日

礼仪与沟通礼仪与沟通3

礼仪与沟通职业礼仪职业形象礼仪仪容仪表言谈举止待人接物职业操作礼仪基本礼仪要求特殊礼仪要求注意事项沟通技巧与同事沟通与婴儿沟通与婴儿父母沟通与婴儿祖辈沟通

活动1活动1职业礼仪职业礼仪知识目标1.熟悉母婴照护人员的职业形象礼仪。2.掌握母婴照护人员的职业操作礼仪。技能目标1.能够自觉维护母婴照护人员良好的职业形象。2.能够主动践行母婴照护人员的职业礼仪。情感目标1.塑造文明、彬彬有礼的礼仪形象。2.传承中华民族优秀传统文化。

1.在图书馆或网络上查阅母婴照护人员的职业礼仪，初步了解文明礼仪的重要性。2.在网络上收集有关母婴照护人员职业礼仪的案例，进行初步了解。母婴照护人员的职业操作礼仪。1.通过课前预习、课上学习以及课后复习，掌握母婴照护的职业形象礼仪及操作礼仪。2.通过收集有关母婴照护人员职业礼仪的案例，加深对母婴照护人员职业礼仪的理解。活动准备学习重难点学习方法

职业形象礼仪探索11马阿姨是一名母婴照护人员，春节期间，女儿带着她去做了美甲。春节后，马阿姨接到公司的任务安排，去面试一个新客户。在与产妇吴女士见面时，马阿姨忘记卸掉春节期间做的美甲。在沟通过程中，吴女士对马阿姨的为人处世、工作态度都很满意，但是当她无意中看到马阿姨的美甲时，决定不雇用马阿姨。情景导入请根据职业形象礼仪的相关内容分析吴女士为什么不雇用马阿姨。

熟悉母婴照护人员的职业形象礼仪。微目标能够与准备从事母婴照护职业的人员做好沟通，详细讲解母婴照护人员应具备的职业形象礼仪。情感与沟通

仪容仪表知识点1母婴照护人员应有良好的个人卫生习惯，应保持头发、面部与手部的清洁，做到勤洗澡、勤换衣、勤漱口。在工作期间，不化妆，防止孕产妇或婴儿对化妆品过敏。此外，母婴照护人员经常需要对孕产妇或婴儿进行一些护理操作，工作期间保持手部清洁与光滑、勤剪指甲、不涂指甲油也是其基本的仪容要求。衣着得体大方也是基本的要求，对于居住在客户家的母婴照护人员还有更多的要求，如在客户家的客厅、餐厅等公共区域内，尽量不要穿睡衣或过于暴露的衣服等。此外，还应根据客户家的卫生习惯决定是否需要更换拖鞋。仪容仪表

言谈举止知识点21.言语文明母婴照护人员在工作中应使用文明用语，与人交谈时应内容恰当简洁，语气亲切和善。此外，母婴照护人员还应学会倾听，并与对话者保持适当的社交距离。知识补给站说话前，可以先理清思路，将要沟通的内容有条理地呈现出来。语言组织精练，不说与主题不相关的话题。用心聆听，及时观察对方的反应。观察他人反应，可以帮助讲话者判断自己的语言是否合适，对方是否能够理解。当对方流露出不耐烦的表情或动作时，讲话者就应该思考一下自己的讲话是否过于冗长或缺乏重点。说话简洁明了的小技巧

（1）规范要求语义应做到语言精练又不缺乏信息和条理。语调应尽量保持语调柔和、适中。说话时，过大的音量听起来会比较刺耳，给人一种缺少涵养的感觉，甚至会使人产生抵触心理；而过小的音量不但会使他人听不清说话的内容，还会给他人带来一种不自信的感觉。语速应尽量保持语速适中，并讲清每一个字。说话时，不要太快，以免他人听不清内容，也不要吞吞吐吐，给他人不自信的感觉。表情应自然、亲切，面带微笑。尽量看着对方的眼睛或是眉中，但不要刻意性地去看对方，这样会给他人带来不舒服的感觉。称呼说话时，对客户的称呼应得体自然，不卑不亢，有礼有节。恰当的称呼，不仅能体现对对方的尊重和自身的文化素质，更能促使交际的成功。

（2）文明礼貌用语问候语用于见面时的问候。如“您好”“早上好”等，问候要亲切自然。告别语用于分别时的告辞。如“再见”“一路平安”等，告别要和蔼真诚。答谢语一般有两种语境，但无论何种语境都要诚恳热情，目视对方。一种是用于向对方表示感谢，如“非常感谢”“劳您费心”“感谢您的好意”等。另一种是用于回应对方的感谢“不必客气”“这是我应该做的”等。道歉语用于向别人道歉。如“对不起”“实在抱歉”“请原谅”“失礼了”“真过意不去”等，道歉要及时，态度要真诚。征询语用于向别人询问。如“需要我帮忙吗？”“我能为您做些什么？”“您有什么事吗？”“这样会打扰您吗？”“您需要什么？”等，征询要让对方切实感受到发问人的关心和体贴。

勤学巧思朱元璋少年时家里很贫苦，常和一些穷孩子一起放牛砍柴，后来朱元璋做了皇帝，从前的一些朋友，都想跟他沾点光，弄个一官半职，于是便有两个人结伴去找他。见到朱元璋后，一个人先开口说：“还记得我们一起割草的情景吗？有一天，我们在芦苇荡里偷了些蚕豆，放到瓦罐里煮。没等煮熟，你就抢豆子吃，还把瓦罐打破了，豆子撒了一地，你抓了一把豆子就塞到嘴里，却不小心被一根草卡住喉咙，卡得你直翻白眼……”那个人还在喋喋不休地讲着，但宝座上的朱元璋再也坐不住了，当即下令把他杀了。然后，朱