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AI赋能企业数字化转型实战
常耀斌/吉林云天化CIO
DataFunSummit#2024
数字化转型的本质
如何为客户创造价值如何构建战略规划AI如何赋能战略
01
数字化转型的本质
数字化转型的本质AI赋能企业
数字化转型的本质
AI赋能企业数字化转型
人工智能成为经济发展的新引擎。人工智能作为新一轮产业变革的核心驱动力
人工智能成为经济发展的新引擎。人工智能作为新一轮产业变革的核心驱动力,将进一步释放历次科技革命和产业变革积蓄的巨大能量,并创造新的强大引擎,重构生产、分配、交换、消费等经济活动各环节,形成从宏观到微观各领域的智能化新需求,催生新技术、新产品、新产业、新业态、新模式,引发经济结构重大变革,深刻改变人类生产生活方式和思维模式,实现社会生产力的整体跃升。我国经济发展进入新常态,深化供给侧结构性改革任务非常艰巨,必须加快人工智能深度应用,培育壮大人工智能产业,为我国经济发展注入新动能。
——国务院《新一代人工智能发展规划》
口政策驱动企业数字化转型
“十四五”数字经济发展规划的通知(国发〔2021〕29号)指出:数字经济是继农业经济、工业经济之后的主要经济形态,是以数据资源为关键要素,以现代信息网络为主要载体,以信息通信技术融合应用、全要素数字化转型为重要推动力,促进公平与效率更加统一的新经济形态。
战略意图,给出了唯一值得员工承担义务的目标。优秀员工更重视的是平台和机会,他要考虑自己的人生能否在平台上走出境界和高度,而这个高度的可能性多数取决于企业的追求有多大。所以真正吸引优秀人才的是企业的战略意图,它决定着一个优秀人才把自己最好的时光、最有价值的努力投在你这个企业里是否值得。
华为公司曾提出自己的愿景和使命,立志将数字技术代入每个人、每个家庭、每个组织,构建万物互联的智能世界。华为的三大业务领域,包括运营商业务、企业业务、消费者业务,这三项业务的服务对象在上述的愿景、使命里都定义得很清楚了。
口以客户为中心的战略设计
华为的战略中,什么都可能变化,唯一不变的是以客户为中心。为客户服务作为生存理由,以客户需求导向为发展原动力,坚持以客户为中心,快速响应客户需求,持续为客户创造长期价值进而成就客户。以客户为中心,以奋斗者为本,长期艰苦奋斗是其胜利之本。以客户为中心,这是华为历经二十多年的奋斗才探索到的和经过反复验证的真理,经久不变。
德鲁克认为,企业都是因为客户需求、为客户创造价值而存在的。华为认为,从公司层面来看,为客户创造价值的主业务流程只有三个,分别是:IPD(产品集成开发)、LTC(机会至收款)、ITR(售后)。端到端地涵盖了为客户创造价值的全过程。
在LTC流程中,华为建立“铁三角”,拉通了LTC流程的端到端职责,达到了以下目标:更好地实现”以客户为中心”,建立华为与客户在合同层面的统一界面,提升了华为的竞争力,提高了客户满意度,将营销要素协同落地。华为的铁三角是:客户责任人AR
(AccountResponsible),解决方案责任人SR(SolutionResponsible),履约责任人FR(FullfilResponsible)。
AR,即客户经理/销售经理,主要负责客户关系,业务需求管理,商务谈判,合同与回款等事宜。SR,即方案经理,主要负责产品需求管理,产品与方案设计,报价与投标,技术问题解决等事宜。FR,即交付经理,主要负责项目实施交付。
口以价值为主线的战略设计
张磊在《价值》一书中强调了价值投资的理念,认为企业应该注重长期价值创造,不断优化自身的商业模式和核心竞争力。在制定企业战略规划时,企业应该注重深入分析行业趋势和自身特点,找到符合自身发展的道路,并运用互联网技术和工具,制定出更为科学、高效、创新的战术和方法,从而在战略规划中实现长期价值的创造。同时,企业还应该注重与互联网的规律相符合,坚持自己的理念、使命、初心,从而在战略规划中具有更为强大的精神支撑。
《价值》一书中谈到商业模式,它是指企业如何创造价值并获得收益的逻辑过程,它包括一系列的要素和组成部分,例如价值主
张、客户细分、分销渠道、客户关系、收入来源、关键资源和能力、关键业务、重要伙伴以及成本结构等。
02
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