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酒店前台个人年终工作总结范文（通用32篇）

酒店前台个人年终工作总结范文篇1

我被安排到酒店的前台接这个岗位，刚到酒店的时候，挺兴奋的，究竟是第

一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新奇和奇怪，我可当正式上岗的时候，才发

觉，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的

效率以及利润的制造，基本上都是从这里开头的。

前台的工作主要分成接、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这

当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机

票订票业务。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一

休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，

另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在

工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工

作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的

是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指

导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。在这里我了解到了。

服务行业之潜规章

(1)“客人永久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极

致。

酒店为了达到肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人

的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和

违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客

人永久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。

(2)听从上级支配与决策：从决策的角度来说“领导不行能永久是对的”。身

为上司经理，哪怕力量再强，阅历再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，

大不了是犯错的概率比一般人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。

实习心得总结：

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经

受过，才会明白这个社会是如此的简单，远没有我们想象的美妙。在酒店实习期

间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的稚嫩，不过后来我就渐渐放

开了。在高校里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体会社会和人生，在前台

这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会阅历

和学习处世之道，了解人际关系的简单，这是整个实习过程中最珍贵的一部分。整

个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的

放大出来，从而让我关注到自己从不曾留意的东西。

或许，在外人看来，前台的工作很简洁，事实上，这工作的`程序简单繁多，

在这说长不长说短不短的三个月里，我发觉要做好一项工作，心态必需调整好，无

论工作是繁重还是悠闲，要用乐观的态度去完成我们的每一份工作，而不是去埋

怨;当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。要说的是，

现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的

工资也高，这算是鼓舞大家埋头苦干，加班加点也情愿坚持的动力所在

实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，

很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好

地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信念，迎接新的开

端。通过这次实习，我真的学到了许多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不

到的。

以后的两年，我还将连续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工

作相关，所以，也为我日后的学习奠定了肯定的基础。最终，感谢酒店的全部的同

事和经理，感谢你们对我这两个月的实习期间的关怀和照看，从你们身上，我学到

了许多，也盼望酒店能够越来越好!

酒店前台个人年终工作总结范文篇2

一年来，在机关事务管理局的指导下，在接中心主任的详细领导下，围绕工

作中心，切实履行服务职责，制造性地开展接工作，得到了多数客人和同事以及

各位领导的全都好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方

面取得了肯定的成果，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：

一、提高熟悉

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环

境。而前台接