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政务服务窗口人员行
为规范
汇报人：XXX202X-XX-XX
•服务态度
•工作纪律
目录•仪容仪表
CONTENTS•服务语言
•服务技能
•服务环境
01
服务态度
热情友好，文明礼貌
010203
主动热情文明礼貌微笑服务
政务服务窗口人员应积极使用文明用语，注意言谈保持微笑，展现亲和力，
主动地接待每一位来访者，举止，尊重来访者的权益让来访者感受到温馨和关
展现出友好和热情的态度。和感受。爱。
耐心细致，周到亲切
耐心解答细致周到亲切关怀
对于来访者的问题和咨询，关注来访者的需求和困难，以亲切的态度关心来访者
应耐心倾听并详细解答，提供细致入微的服务，确的感受，让其在政务服务
避免敷衍塞责。保其满意。中感受到温暖。
保持微笑，语气平和
微笑服务积极传递正能量
通过微笑和温和的语气，传递出积极
政务服务窗口人员应保持微笑，展现
向上的能量，增强与来访者的互动效
出友好和专业的形象。
果。
语气平和
在沟通时，应使用平和的语气，避免
过于生硬或激动。
02
工作纪律
准时上下班，不迟到早退
准时上班
政务服务窗口人员应按照规定的时间准时到达工作岗位，不得无
故迟到。
按时下班
在完成当日工作任务后，政务服务窗口人员应按时下班，不得无故
提前离岗。
特殊情况处理
如遇特殊情况，如交通拥堵、突发事
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