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酒店前台每周工作计划（通用3篇）

酒店前台每周工作计划篇1

本次前台培训分月份进行：

一、一月份：前台待各班次的工作职责及服务用语的规范

1、前台待的岗位职责及各班次的.工作要求。

2、前台交班本的管理制度。

3、前台服务规范用语。

4、熟记酒店协议公司名称及新房价。

5、加强新员工的培训工作。

二、二月份：规范工作仪容仪表及时间观念

1、前台待礼仪培训。

2、对客交流的措词语气、目光、手势、微笑的培养。

3、时间观念的重要性。

4、礼貌礼节。

酒店前台每周工作计划篇2

(一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及

知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。

(二)培训时间及内容：1、酒店职业道德的讲解说明。2、岗位必备仪容仪表，

礼节礼貌的要求。3、了解酒店员工违纪处罚规定。4、如何正确出入酒店。

月日1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要简介，酒店行政构简

介;了解本部门概况，包括：本部门构，各部门功能，认识各部门负责人。2、熟记

酒店各分部联系电话。3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推

广。4、了解本部门经营业务，包括：了解客房构、房型、并参观各分部营业场

所，各类房间。

月日1、学习基础销售技巧及对客服务方式。2、辨认各部门主要管理人员及了

解管理人员主要职责及权限。3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。

4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。

(三)培训考核：三天基础培训后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不

合格者重新受培训。

酒店前台每周工作计划篇3

因前台待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，

在与客户触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任

感。所以我们需继续加强对前台待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能

力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾

客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满

意。

一、总结上半年工作

以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工

作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需

增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市

场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直挂

勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发

展，服务是重中之重。前台待是别克售后对外窗口，前台待人员的一举一动，

代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客

户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新

增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合

作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当

然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能

度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更

优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，

从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每

一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、

日常工作用品等方面中进行节约。

1、做好内部人员管，在管.上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把

服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服

务经验，激发思想。

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化

服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服

务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。

4、在物品管.上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

5、加大力度对会员客户的维护。

6、严格管.制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等