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银行自助设备操作手册

TOC\o1-2\h\u22472第一章：总则 4

53161.1自助设备概述 4

36711.2操作前准备 4

12922第二章：自助存款机操作 5

276872.1存款操作流程 5

7222.1.1插入银行卡 5

45872.1.2输入密码 5

206742.1.3选择存款方式 5

244602.1.4确认存款金额 5

251362.1.5存款成功 5

231512.2异常处理 5

24632.2.1银行卡异常 6

109982.2.2密码输入错误 6

56782.2.3存款金额不符 6

48632.2.4存款机故障 6

73152.3日常维护 6

34392.3.1清洁 6

104962.3.2检查 6

18082.3.3软件更新 6

105082.3.4故障处理 6

25408第三章：自助取款机操作 6

56623.1取款操作流程 6

213213.1.1插入银行卡 6

276223.1.2输入密码 6

320973.1.3选择取款类型 7

50983.1.4输入取款金额 7

62933.1.5确认取款信息 7

302583.1.6取款 7

33793.1.7退卡 7

83393.2异常处理 7

259743.2.1银行卡吞卡 7

166943.2.2取款失败 7

308333.2.3账户余额不足 7

220743.2.4交易超时 7

188443.3日常维护 7

173323.3.1清洁 7

105963.3.2检查 8

190283.3.3软件更新 8

183583.3.4故障处理 8

277603.3.5安全防护 8

12119第四章：自助转账机操作 8

318244.1转账操作流程 8

65364.1.1插入银行卡 8

97084.1.2输入密码 8

172274.1.3选择转账类型 8

60094.1.4输入收款人信息 8

312934.1.5输入转账金额 8

182944.1.6确认转账信息 8

12604.1.7转账成功 9

31014.2异常处理 9

273914.2.1银行卡异常 9

59884.2.2密码输入错误 9

9634.2.3转账金额超出限制 9

173914.2.4转账失败 9

96704.3日常维护 9

170554.3.1清洁 9

267964.3.2检查硬件 9

301224.3.3更新软件 9

129094.3.4监控运行状态 9

27998第五章：自助查询机操作 10

213875.1查询操作流程 10

235435.1.1开机与登录 10

210035.1.2选择查询类型 10

166925.1.3输入查询条件 10

166995.1.4查看查询结果 10

213935.1.5退出查询 10

134405.2异常处理 10

72455.2.1网络异常 10

35275.2.2系统错误 10

93835.2.3硬件故障 10

113425.3日常维护 10

179095.3.1清洁设备 10

263335.3.2检查硬件 11

316185.3.3更新软件 11

216755.3.4检查网络连接 11

19545第六章：自助缴费机操作 11

170236.1缴费操作流程 11

216076.1.1启动设备 11

240206.1.2选择缴费类型 11

285626.1.3输入缴费信息 11

117726.1.4确认缴费金额 11

242556.1.5选择支付方式 11

296036.1.6打印缴费凭证 11

158396.2异常处理 11

23356.2.1设备故障 12

70296.2.2交易失败 12

292846.2.3信息错误 12

177146.2.4异常支付 12

4226.3日常维护 12

150086.3.1设备清洁 12

240376.3.2软件更新 12

322396.3.3硬件检查 12

253336.3.4交易