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客服催费方案

客服催费方案一：短信温情攻势

在生活里，我就特烦那种干巴巴的通知。就像上次我收到健身房的催费短信，那叫一个生硬，上来就说“欠费了，速交”，我一看就不想理。所以咱给客户发催费短信，得换个风格。开头先整个轻松的问候，“亲爱的[客户姓名]，好久不见啦，您最近咋样？”然后呢，说说客户之前在咱这儿享受服务的开心事儿，比如“您上次在咱这买的[商品名称]，用着是不是特爽？”接着再把欠费的事儿提一下，“不过呢，您这边有个小小费用忘交啦，就像您出门忘带钥匙一样常见，金额是[X]元哦。”最后给个方便的缴费链接，再加上句俏皮话，“交了费，咱们继续快乐玩耍，等您哟！”

客服催费方案二：电话沟通秘籍

我记得有次我接到个推销电话，那销售可会聊天了。咱给客户打催费电话也能借鉴。先自报家门，“您好，我是[公司名称]客服[你的名字]。”然后别着急说欠费，先唠唠家常，“您那儿天气咋样？我这都快热成烤红薯了。”等客户有回应，气氛轻松点了，就开始说正事，“您是我们的优质客户呀，之前在我们这[消费项目]的时候可大方了。现在有笔[X]元的费用可能是太忙给忘了，您看啥时候方便交一下呢？”要是客户说晚点交，别逼太紧，笑着说：“行嘞，您可别让我等太久，我会望眼欲穿的哦。”

客服催费方案三：邮件委婉提醒

我平时看邮件，那些广告邮件我基本不看，除非标题很有趣。咱的催费邮件标题就得吸引人，像“您和[公司名称]有个小约定待完成”。正文开头写“亲爱的朋友，在这个忙碌的世界里，有些小事情容易被忽略。”然后讲个小故事，“我有次出门旅游，到了机场才发现忘带充电器，那叫一个慌。就像您可能不小心忘了和我们的缴费小约定。您在[具体日期]的[消费详情]还有[X]元费用未结清哦。”下面附上缴费步骤截图，再写句“期待您轻松一点击，咱们就两清啦，祝您天天好心情！”