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谈谈对平衡计分卡的认识

绩效考核工具主要分为KPI（关键业绩指标）、MBO（目标管理法）、BSC（平衡计分卡）和360度考核法（PIV考核法）四种。接下来谈谈我对平衡计分卡（BSC）的认识。

20世纪90年代，财务指标考核无法满足企业对绩效管理的需要，哈佛大学的Kaplan和诺朗顿研究院的Norton教授围绕绩效管理展开挖掘，研究开发了平衡计分卡（BalancedScoreCard），对前两种绩效管理方法做了进一步完善，构建形成四个维度组成的绩效评价体系。财务维度回答了“向股东提供什么样的财务绩效”、顾客维度回答了“向客户提供什么样的服务”、内部流程维度着力点在“企业优势是什么”、学习与成