网络系统维护服务合同.docx

《网络系统维护服务合同》

甲方（委托方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（受托方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方拥有网络系统并需要专业的维护服务，乙方具备提供此类服务的能力与资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就网络系统维护服务事宜达成如下协议：

一、服务范围

1.乙方负责对甲方的网络系统进行日常维护，包括但不限于网络设备（如路由器、交换机、防火墙等）、服务器、存储设备、网络线路等的维护与管理，确保其正常运行。

2.对网络系统进行定期巡检，检查内容涵盖设备硬件状态、软件版本更新、系统性能监控（如带宽利用率、网络延迟、服务器负载等）、安全漏洞扫描等，并根据巡检结果提供详细的巡检报告及优化建议。

3.及时处理网络系统故障，乙方应在接到甲方故障报告后[X]分钟内响应，根据故障严重程度在[具体时间范围]内解决故障。对于重大故障（如导致甲方业务大面积中断），乙方应立即启动应急处理机制，并安排专业技术人员赶赴现场进行处理。

4.协助甲方进行网络系统的升级与优化，包括但不限于网络架构调整、设备硬件升级、软件功能扩展等，提供技术咨询与方案设计服务。

5.提供网络安全防护服务，包括但不限于防火墙策略配置与优化、入侵检测与防御、病毒防护、数据备份与恢复策略制定与执行等，保障甲方网络系统及数据的安全。

二、服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前[X]个月，双方如无异议，则本合同自动延续[延续时长]。

三、服务费用及支付方式

1.甲方应向乙方支付的服务费用为每年人民币[X]元整（大写：[大写金额]）。此费用包含乙方提供本合同约定服务所需的全部费用，包括但不限于人力成本、技术支持费用、工具与材料费用、差旅费等，但不包括因甲方网络系统硬件更换、软件许可购买等产生的费用。

2.支付方式：甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内支付服务费用的[X]%作为预付款；在服务期限每满[支付周期时长，如半年]后的[X]个工作日内，支付服务费用的[对应比例]；在服务期满且乙方完成全部服务义务并经甲方验收合格后的[X]个工作日内，支付剩余的服务费用。

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权要求乙方按照合同约定的服务范围、标准和时间提供网络系统维护服务。

对乙方的服务工作进行监督与检查，包括但不限于定期查阅巡检报告、故障处理记录等，提出合理的意见与建议。

在乙方服务不符合合同要求时，有权要求乙方限期整改，如乙方在规定期限内未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有权扣除相应的服务费用甚至解除合同，并要求乙方承担违约责任。

2.义务

向乙方提供网络系统的相关资料，包括但不限于网络拓扑图、设备清单、软件授权信息、用户账号与密码等，确保资料的准确性与完整性，并协助乙方熟悉甲方网络环境。

为乙方的维护服务工作提供必要的工作条件与协助，包括但不限于提供现场工作场地、设备操作权限、协调甲方内部相关部门与人员配合乙方工作等。

按照合同约定的时间与金额支付服务费用。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权要求甲方按照合同约定提供相关资料、工作条件与协助。

在完成合同约定的服务工作并经甲方验收合格后，有权按照合同约定收取服务费用。

2.义务

乙方应组建专业的维护服务团队，团队成员应具备相应的专业知识与技能，熟悉各类网络设备、服务器及相关软件的维护与管理，确保能够及时、有效地处理各种网络系统问题。

严格按照合同约定的服务范围、标准和时间开展维护服务工作，认真履行定期巡检、故障处理、系统升级与优化、安全防护等各项服务义务，并如实记录服务过程与结果，定期向甲方提交服务报告。

在服务过程中，如因乙方原因导致甲方网络系统故障或数据丢失，乙方应承担全部责任，并采取积极措施尽快恢复网络系统正常运行与数据完整性，同时对甲方因此遭受的损失进行赔偿。

对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。保密期限自合同签订之日起至合同终止后[X]年。

五、服务质量保证与验收

1.乙方应建立完善的服务质量监控体系，确保服务质量符合合同约定。甲方有权按照合同约定的服务标准对乙方的服务工作进行验收，验收方式包括但不限于查阅服务报告、现场检查、系统性能测试等。

2.如甲方在验收过程中发现乙方服务存在问题，应及时通知乙方进行整改。乙方应在接到通知后的[X]个工