物业客户服务管理-P roperty customer s.pptx

物业客户服务管理Propertycustomerservicemanagement

认识服务的内涵Understandingtheconnotationofservice

服务的内涵服务无处不在，服务带给我们便利与快乐Serviceiseverywhere,itbringsusconvenienceandhappiness.

服务的内涵整洁、优美、安全的居住环境离不开物业服务人员的服务Aclean,beautiful,andsafelivingenvironmentcannotbeseparatedfromtheservicesofpropertyservicepersonnel

服务的内涵2023年上半年，我国服务业增加值占国内生产总值的比重达到56%，对经济增长的贡献率达到66%。Inthefirsthalfof2023,theaddedvalueofChinasserviceindustryaccountedfor56%ofitsGDPandcontributed66%toeconomicgrowth.国务院新闻办公室2023年7月17日举行新闻发布会请国家统计局介绍2023年上半年国民经济运行情况

服务的内涵生产力是指附加于某一特殊物品或可销售商品并实现其价值的劳动力。Productivityreferstothelaborforcethatisattachedtoaparticularitemorsaleablecommodityandrealizesitsvalue.非生产力通常是指一经使用便消失的劳动力。Nonproductiveforcestypicallyrefertolaborthatdisappearsuponuse.

服务的内涵营销专家说：服务是满足客户需要的一系列特征的总和管理人员说：服务是由一些项目组成的产品一线员工说：服务就是工作客人说：服务是一种能够体现自我价值的享受

服务的内涵服务主要为不易感知、却可使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，实物的所有权将不涉及转移的问题。Servicesaremainlyactivitiesthatarenoteasilyperceivedbutcansatisfydesires,andtheseactivitiesdonotrequiretheuseofphysicalobjects.Evenifcertainphysicalobjectsareneededtoassistintheproductionofservices,theownershipofphysicalobjectswillnotinvolvetheissueoftransfer.

服务的内涵服务其实是一个服务主体与服务客体互动的过程，它是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源商品或服务系统之间发生的、可以解决顾客问题的一种或一系列行为。

服务的内涵谁能为客户提供优质服务，谁就能赢得客户、赢得市场。Whocanprovidehigh-qualityservicetocustomers,Whoevercanwincustomersandwinthemarket.

服务的内涵服务是一种资本Serviceisaformofcapital服务=财富Service=Wealth

感谢您参与学习Thankyouforparticipatinginthelearning