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酒店年终总结结尾（通用35篇）

酒店年终总结结尾篇1

20xx年接近年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店务行业也不例外，现

将我的酒店务员工作总结如下：

在这里我学到并且提倡如何搞好优质务，掌握七大要素：

1、微笑

在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它

应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简

洁、最直接的欢迎词。

2、精通

要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工

应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高务技能和技巧。“千里之行，始于足

下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长

补短，做到一专多能，在务时才能游刃有余，这对提高KTV的务质量和工作效

率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备

即要随时准备好为客人务。也就是说，仅有务意识是不够的，要有事先的

准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之

前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们务的状态，而不会手忙脚

乱。

4、重视

就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这

一环节，甚至产生消极务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有

什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特

别随便，这是他们自信；而衣根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千

万不能以貌取人，而忽略细微务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地

消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻

主要表现于务中的.善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供

务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是

我们所讲的超前意识。

6、创造

为客人创造温馨的气氛，关键在于强调务前的环境布置，友善态度等等，掌

握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家

里一样。

7、真诚

热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当

的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是务的竞

争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。务的重要性是不言而喻的，我们运用各

种优质务，形成自身的务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满

意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生

意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦20__年酒店工作总结5篇

20__年酒店工作总结5篇。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也

会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行

动上做到了一个好汉三个帮的效果。

作为一名务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤

人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的

是：条条道路通罗马，我为务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这

个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时

间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

学习是一个永无止尽的，学到的东西还需要运用到今后的工作中去，那才有它

的价值。希望在今后的工作中，同事能相互学习，在以后的工作中提高工作效率，

做一名优秀的务人员。

酒店年终总结结尾篇2

时间过得真快，走上工作岗位已快一年了，在酒店领导及各位同事的关心与帮

助下，自己也慢慢地进入了酒店从业人员的角色。作为一名新手，在这近一年里，

我学到了很多东西，也得到了很多帮助。下面我将近一年的工作，作如下总结：

一、企业理念的深入学习

企业发展离不开人才培养，主席在论为人中讲到：“有错误的