如何做好客户关怀.pptVIP

如何做好客户关心

主讲：夏露〔郭从瑾〕;课程大纲;客户关心是什么呢？？？;客户关心就是对老客户的维护！;通常卖家会干的事情;为什么会这么做？;;;在第一次购置一件物品时买家的心态，习惯;了解了这些我们接下来就来看看一般状况下面对客户的二次购物我们卖家有哪些无奈？？？;情况一：重复购置了。要求少价，因为有会员优惠，少价。但是少下来买家发现和淘宝相关店铺原价差不多，怎么办？买家再次要求少价，卖家会觉得没有折上折的道理，何况已经优惠过了。不管怎样，这单终于在巨大压力下，做完了。还好，都是好评。;情况二：因为买的很开心，所以买家又来了。一回生二回熟，根本上摸清楚卖家套路，这次买家显得格外智慧。三下五除二，卖完就开始要优惠。会员优惠给了。但是买家想包邮。但是会员优惠给了已经无利可图了。没方法，这次只有包邮。但是买家看到买了还送礼，怎么办？卖家苦苦想了一通，想了想，信任我们毕竟不容易，就让送吧。于是买家满载而归，卖家连本都亏进去了。;以上的情况买家是实在开心的很，买家异常支持来的相当频繁，然后，这样，那样，就…………卖家不想卖给熟客了，熟客也认为卖家超级不厚道…………卖家忍痛拒绝，买家忧忧而离开…………

?这就是前面重复购置机制的最终结果。头疼的不是一两家。皇冠要好得多，因为皇了，所以强硬，所以大家相安无事。;那淘宝该如何做好客户关心呢？;第二条：向实体店取经，重复购置者享有的效劳和折扣别离。比方去商场购物，办一张商场的会员卡，享有积分的好处。每当商场开始搞活动做优惠的时候，你就有时机第一个被通知，长期积分，并有积分换礼的活动。也就是说，“分”“钱”别离。买东西是花钱的，老买家是积分的，折扣包邮赠礼属于店铺活动，该享有的享有，积分并合理安排积分，就表达在老买家身上了。但凡二者不剥离，就会陷入一个不断让利的怪圈，并且很难走出去。;第三条：提高团队管理协作能力，增加客服素养，完善售后流程，让消费者无后顾之忧，那么能不能锁定用户，就只是时间的问题了。;谢谢大家~~