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社会公共服务体系建设与管理方案

TOC\o1-2\h\u2080第一章社会公共服务体系建设概述 4

305211.1社会公共服务的定义与范围 4

10951.2社会公共服务体系建设的意义与目标 4

4477第二章社会公共服务体系规划与设计 5

169982.1社会公共服务体系规划原则 5

12762.2社会公共服务体系设计要点 5

246992.3社会公共服务体系布局优化 6

15015第三章社会公共服务资源配置 6

89233.1社会公共服务资源配置原则 6

40983.2社会公共服务资源配置策略 6

310943.3社会公共服务资源配置评估 7

979第四章社会公共服务供给模式 7

174734.1主导型供给模式 7

23934.2市场化供给模式 8

307464.3社会参与型供给模式 8

15918第五章社会公共服务质量管理 9

39975.1社会公共服务质量标准 9

246385.2社会公共服务质量评价 9

204155.3社会公共服务质量改进 10

3198第六章社会公共服务监管机制 10

261596.1社会公共服务监管体系 10

215696.1.1法律法规层面：我国已制定了一系列关于社会公共服务的法律法规，为社会公共服务监管提供了法律依据。这些法律法规明确了社会公共服务的范围、标准、责任主体等内容，为监管工作提供了基本遵循。 10

224756.1.2监管层面：作为社会公共服务的主要提供者和监管者，应当建立健全监管机构，明确监管职责，对社会公共服务进行全过程监管。监管主要包括对服务内容、服务过程、服务效果等方面的监管。 10

262116.1.3社会监督层面：社会监督是公众参与社会公共服务监管的重要途径。通过媒体、社会组织、公民个人等多元化的监督渠道，可以有效地发觉和纠正社会公共服务中的问题，提高服务质量。 10

101516.2社会公共服务监管措施 10

129636.2.1建立健全监管制度：制定和完善社会公共服务监管制度，明确监管内容、监管程序、监管责任等，保证监管工作的规范化、制度化。 11

90906.2.2实施分类监管：根据社会公共服务的不同类型和特点，采取有针对性的监管措施，如对教育、医疗、养老等领域的服务进行分类监管。 11

247966.2.3加强绩效评估：建立科学的社会公共服务绩效评估体系，对社会公共服务的投入、产出、效果等方面进行综合评估，以提高服务质量和效率。 11

267746.2.4强化信息公开：推进社会公共服务信息公开，让公众了解服务内容、服务流程、服务效果等信息，提高服务的透明度。 11

7716.2.5完善投诉举报机制：建立健全社会公共服务投诉举报渠道，及时处理公众反映的问题，保障公众的合法权益。 11

31046.3社会公共服务监管评价 11

245906.3.1监管体系完善程度：评价监管体系是否完善，包括法律法规、监管、社会监督等方面是否形成合力。 11

279396.3.2监管措施实施效果：评价监管措施在实际工作中的实施效果，如制度落实、绩效评估、信息公开等方面是否达到预期目标。 11

264256.3.3服务质量提升程度：评价社会公共服务质量是否得到明显提升，包括服务内容、服务过程、服务效果等方面的改进。 11

84856.3.4公众满意度：通过问卷调查、访谈等方式，了解公众对社会公共服务的满意度，评价监管工作的实际效果。 11

56976.3.5问题整改情况：评价对社会公共服务中存在的问题是否进行了及时整改，以及整改措施的实效性。 11

15359第七章社会公共服务信息化建设 11

129317.1社会公共服务信息化规划 11

294257.2社会公共服务信息平台建设 12

297407.3社会公共服务信息化应用 12

23963第八章社会公共服务人才队伍建设 13

317118.1社会公共服务人才队伍规划 13

275368.1.1明确人才队伍建设目标。根据国家公共服务发展需求，确定社会公共服务人才队伍的发展规模、结构和质量要求，保证人才队伍与公共服务发展相适应。 13

282748.1.2优化人才队伍结构。合理配置不同层次、不同专业背景的人才，形成多元化、专业化的人才队伍。注重培养基层公共服务人才，提高基层公共服务水平。 13

70648.1.3制定人才队伍建设规划。结合国家公共服务政策，制定社会公共服务人